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2017医学装备售后服务重磅调查：“维修费用”持续高企
近日，中国医学装备协会发布了“2017年度医学装备售后服务满意度结果发布会”，这也是中国医学装备协会已经连续三年开展“医学装备售后服务满意度调查”活动。
中国医学装备协会成立于1990年，是经中华人民共和国民政部批准依法注册登记、国家卫生计生委主管医学装备领域唯一的国家一级社会组织，由全国医疗卫生机构、医学装备研发生产经营企事业单位的领导和专家等方面会员组成，是集“政、产、学、研、用”于一体，为提高医疗机构服务能力和水平，促进医学装备产业发展的学术与技术交流平台。
据了解，该调查历经了半年多时间，涉及的企业包括GPS(GE、飞利浦、西门子)、锐珂、东软、迈瑞等多家中外医疗器械企业，涵盖CT、磁共振、彩超、DR、DSA、胃肠机、乳腺机、生化分析仪、化学发光分析仪、生命信息与支持设备、监护仪、呼吸机、麻醉机等20种设备品目；覆盖全国30个省1128家医疗机构，，其中三级医院410家，二级医院649家，基层医疗机构69家，收集了10,638份调查问卷。
样本调查显示，在大型设备方面，品牌集中度相对集中，市场份额大部分仍被“GPS” 三家占据。如核磁有效样本共707个，其中“GPS” 三家占比70%以上；DSA(现代影像设备)有效样本共339个，“GPS”三家占比75%以上。
此次调查活动主要评价医学装备生产企业售后服务的安装调试、响应时间、设备故障率、维修质量、维修费用、技术培训、主动服务情况、技术资料、远程技术、一键通电话情况、投诉处理等14个指标，覆盖了今后服务的各个重要细节，能够较为客观地反映出各企业的售后服务水准。
其中，维修费用是此次调查活动中各个厂家得分都比较低的项目。而这个维修费用问题，也是在这三年的调查问卷中备受关注的一个问题。
据了解，医疗设备维修通常前三年免费(实际是包含在设备总费用中)，而三年后至报废期间，年售后服务费用可能在总费用的6%-15%。实际上，医疗设备售后服务尤其是维修费用价格普遍居高，这也是医疗器械企业一个重要的利润来源。很多企业通常设置技术壁垒，第三方维修机构较难介入。
对此，原卫生部规划财务司司长、中国医学装备协会会长赵自林向21世纪经济报道记者指出，应当有专业资质的第三方维修企业进入售后服务市场，有效的破除生产企业垄断售后服务的现状，从而降低维修费用。
另外，从本次调查结果看，医院作为用户方，除了呼吁企业降低维修费用外，还提出了其他几点要求，包括希望企业加快相应速度，能与医院保持沟通联系；加强对医院相关人员的培训，尤其是在维修保养方面的培训，而提供资料的时候尽量用中文等。
2017年度医学装备售后服务满意度结果：
(原标题：2017医学装备售后服务重磅调查：“维修费用”持续高企)
最后更新：2017-12-22 00:33:54