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微信小程序能為藥店做什麼？
導語：
如果商家能實現自助結帳，絕對能大大提高顧客滿意度，現在，這樣的假設場景已經實現了，在中國，在我們熟悉的藥店，而實現這一功能的是微信小程序。
去超市購物，最不願意看到的情景是收銀台前排著長長的隊，這個時候如果哪家商超能實現個人自助結帳，絕對能大大提高顧客滿意度，現在，這樣的假設場景已經實現了，在中國，在我們熟悉的藥店，而實現這一功能的便是一度刷屏朋友圈的微信小程序。
忽冷忽熱的小程序
微信小程序簡稱小程序，是與微信訂閱號、服務號、企業號並行的四大微信體係。與APP相比，微信小程序最大的優勢是用戶不需要花費流量與時間下載安裝，受網絡環境限製較小，隻要掃一掃碼或是搜索一下，即可快速打開應用，而且不像公眾號需要先關注才能使用相關服務，小程序用完就走，無需卸載，不占用手機桌麵……這樣的優勢，使微信小程序在2017年1月9日低調上線後便迅速升溫，“震撼、炸天、爆發……”，形容小程序的類似詞匯表達了各行各業對微信小程序的熱切期盼，但令人疑惑的是，這種熱度並未持續多久，微信小程序再度沉寂，甚至有人預言小程序不過是曇花一現。
針對這一現象，青島雨諾網絡信息股份有限公司副董事長、副總經理馮張龍分析認為，小程序遇冷的主要原因是當時小程序的傳播途徑非常少，宣傳力度也不夠，必須用戶主動搜索才能找到入口。
為體驗一下找到小程序到底有多麻煩，記者把微信更新至最新版本，但翻遍微信的各個頁麵也沒有找到“小程序”三個字，在一位程序員的指點下，記者通過搜索找到隨便一個小程序，點開，然後退回到微信頁麵，才在“發現”的最下麵找到了小程序的入口。不明白為什麼微信不在用戶更新完後直接增加“小程序”入口，用戶要找到必須在旁人指點下，或是請教度娘，這將直接導致相當多的用戶因為尋找費勁而放棄嚐試，對於年齡偏大或學習能力較差的用戶來說，微信對於小程序的入口設計更是不利於推廣與傳播。
擋不住的“小而美”
盡管微信小程序遭遇了一段時間的冷遇，但其明顯的優勢以及微信對小程序平台的持續耕耘依然讓廣大開發者保持著對它的關注與熱情，而且有再次升溫的趨勢。據馮張龍介紹，最近一個月，微信每周都會發布一批小程序，小程序的入口也在持續增加。
馮張龍很看好小程序的未來，他認為與APP、公眾號相比，微信小程序可以用“小而美”來形容。“APP上傳下載有時候達50M、100M，如果網速不夠會非常慢，也很消耗流量，但微信小程序非常小，一個小程序最大不能超過2M，如果超過將無法通過微信的審核。這種限製一方麵決定了點開小程序應用的速度非常快，用戶有時候甚至都沒有感覺到過程頁麵就打開了，另一方麵也決定了小程序容量有限，做不了太大、太重，它可以被看作是輕量級、簡化版的APP。微信公眾號首先需要用戶關注，才能使用商戶二次開發後的功能軟件，頁麵打開也比較慢，用戶體驗較差，而打開微信小程序則不用這麼麻煩”。
此外，馮張龍表示，雨諾公司之所以一直沒有放棄對微信小程序的研究，還有一個重要因素是明顯感覺微信很重視小程序，把原有的H5功能都轉化成了小程序，“小程序一定是基於微信裏麵最好的方案”。
獲取微信小程序目前主要有三種途徑：一是用戶在微信中主動搜索，也可以通過查看“附近的小程序”查找，但前提是用戶的微信版本必須支持小程序功能；第二種方式是掃小程序的二維碼，可快速進入相關小程序；第三種方式是企業在公眾號發布的文章中如果提到某種商品，可發布相關小程序的鏈接，用戶點開即可，比如藥店在公眾號中推薦某種商品，便可以直接植入方便讀者即刻購買的小程序入口。
微信小程序甫一出場，便有人視其為公眾號之後微信推出的又一紅利，不僅能夠為用戶提供更輕鬆的體驗，而且小程序商城可以幫助吸引線下流量，成為獲取線下流量的新渠道，目前在銀行、餐飲等行業已有不少嚐試者，比如農行微服務、麥當勞、肯德基、星巴克、摩拜單車等。在藥店行業，河南張仲景大藥房、江蘇鹽城蘇好醫藥連鎖可以算是第一撥弄潮兒。
小程序能為藥店做什麼
在河南張仲景大藥房，部分商品的價簽變得有點不一樣，多了一個自助購藥二維碼，隻要掃碼便可了解商品詳情，同時可在手機頁麵付款，再讓附近的營業員點手機頁麵的確認鍵便可拿貨走人，不需要通過收銀台。自助購藥非常完美地體現了小程序隨用隨走的優勢，無需要求顧客成為門店會員，簡單便捷。
張仲景大藥房內還有一些商品印有支持複購的二維碼，顧客如需要再次購買這類商品，無需再去門店，隻要掃商品外包裝的二維碼，便可立刻再次下單複購。因為涉及到送貨上門，複購時需要用戶補充填寫送貨地址、手機號等信息。
同樣利用小程序方便顧客複購的還有蘇好醫藥連鎖，其關注點在於提升慢病用藥、保健品的複購率。
針對藥房的中醫館業務，小程序也發揮出了重要的作用。顧客進入張仲景在線中醫館小程序後，可以點擊“照方煎藥”，拍照上傳需要抓藥的處方，注明所需副數、是否需要代煎、配送方式、特殊要求後，小程序後台給出劃價，顧客微信支付便可在家等著張仲景大藥房送藥上門。此外，在線中醫館小程序還支持用戶在線預約，並建立個人健康檔案。
因為藥房所售商品特殊，並非所有商品都可以采用自助購藥模式，但這種選擇性嚐試無疑為消費者在藥店的購物開辟了另一種更便捷的通道，尤其是對於不願意關注企業公眾號，也不願意下載企業APP的消費者來說，小程序給他們帶來了更好的購物體驗。
作為張仲景大藥房的小程序提供商，馮張龍認為藥店應用小程序還有很多可以想象的場景，比如藥房在室外或其他地方做商品促銷活動，在脫離門店WIFI環境時，也可充分利用小程序小而快的優勢，支持消費者即掃即買；可以用小程序重寫以前與公眾號關聯的服務，使頁麵打開更流暢……
據馮張龍介紹，因張仲景大藥房收款係統使用的是雨諾開發的ERP，當消費者利用小程序在張仲景大藥房自助購藥時，購藥信息可自動生成到門店的POS機中，後台可即刻查到。“如果藥店使用的不是我們開發的收款ERP，需要將小程序與之打通也並不費勁，隻要雙方技術人員對接，三五個工作日便可完成。”馮張龍表示。
有人對小程序的數據安全提出疑問，認為小程序不適用於對數據安全要求比較高的服務，但馮張龍認為這是一種誤解，“小程序的數據都是統一存儲在企業的服務器中，而不是存儲在微信平台，微信裏麵僅存儲小程序的程序，微信沒有空間讓這麼多企業存儲自己的數據。”
藥店如果需要運用小程序，是外包給第三方，還是自己開發？馮張龍認為，藥店可以自己開發小程序，從技術角度說並不是非常困難，隻是需要一個新的學習過程。但互聯網行業瞬息萬變，軟件開發畢竟不是藥店的主業，如果為適應層出不窮的新技術去培養或招聘懂得某種新技術的開發人員，需要付出相當高的人力資源成本，相比較而言，選擇與專注於互聯網信息技術的第三方軟件公司合作不失為一條捷徑。
最後更新：2017-10-27 08:59:45