全新設計的新一代 Apple Store 開業了，蘋果說這是社區不是商店

iPhone X 上市前兩周，芝加哥密歇根大道上一家新蘋果店開業了。

這家位於核心商業區的零售店在芝加哥河岸邊，占地 1850 平方米，從外麵看是一座隻有兩層樓高的玻璃房子——四麵牆壁通體是高 9.75 米的玻璃材質，四根柱子撐起一塊巨大的屋頂。

圖片來自 Sun Times

屋頂用的是碳纖維材質，從迪拜定製，造型仿照蘋果經典的 MacBook 外殼。從現場圖片來看的確有點像一部倒扣的電腦。

圖片來自 Apple

圖片來自 Sun Times

這很容易讓人聯想到蘋果公司新園區裏的喬布斯禮堂，實際上芝加哥這家零售店也是由 Foster + Partners 設計，從 2015 年就開始規劃。

整個玻璃屋子建在一處通向河畔的台階上，進入店裏的顧客可以從裏麵觀看到芝加哥河的景色，戶外的台階和座椅也是零售店的組成部分。加上周圍林立的高樓，Apple Store 就好像一座位於市中心的展覽館。

圖片來自 Apple

這是蘋果希望達成的效果，在 9 月份的發布會上，蘋果零售副總裁 Angela Ahrendts 說 Apple Store 要進一步改造成具有“社區感”的“城市客廳”，變成蘋果和顧客、顧客和顧客溝通的最佳場所。

“有些零售店的目標是銷售，實際上所有零售店都會這麼做。”蘋果 CEO 庫克出現在這家新店的開業活動上，他在采訪中說 Apple Store 並不是為了賣東西而建造：“零售隻是我們商店很少的一部分。我們更專注服務、支持客戶、成為一個人人都可以發現、探索產品和教育的地方，一個人們可以互相連接的地方。”

店麵的設計和陳設也基於此，擺著手機電腦的貨架和桌子位於地下，露出地麵的部分更像一間展示廳。入口處是一塊落地大屏幕，正對著的一片區域擺放著座椅，用於舉辦 Today At Apple 的各種講座活動。

這可能也是蘋果最聲勢浩大的一次新店開業，除了庫克和零售副總裁，首席設計官 Jony Ive、服務業務副總裁 Eddy Cue 等等蘋果高管都來參加，還有芝加哥市市長捧場。

未來一個月內，蘋果還將在芝加哥舉辦一係列的活動慶祝新店開業，包括創業、攝影、文化等領域。

另外蘋果也說這棟玻璃房子安全可靠，尤其是四角經過特殊處理，可以承受撞擊，一台以 125 公裏/小時行駛的汽車撞上來都沒有問題。

Apple Store 從 2016 年開始了大規模改造，基本的思路是，讓零售店的功能不再單純的是售賣商品，而是留住用戶，讓他們樂在其中，然後產生消費。新改造的店麵也大多增加了綠化樹、更多的公共空間、開辟出區域教授產品使用技能……

但蘋果似乎並沒有優先解決由來已久的售後問題，這也是一家零售店的基本職能。直到現在在天才吧預約維修依然不是一件容易而高效的事，曾經甚至一度有黃牛倒賣預約號碼，後來蘋果增強了信息驗證、限製每個人的預約次數。

從 2013 年開始，蘋果逐步把維修和谘詢等服務引導到電話或在線客服，也提供各種文檔鼓勵你自助解決問題而不是走進一家門店。

零售店最終會變成展示廳、社區和廣場，但有些更基本的功能沒有什麼進展。

題圖來自 Apple

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最後更新：2017-10-23 17:48:16