QQ三國遊戲虛擬財產爭議申訴服務

1.總則

1.1“QQ三國”遊戲虛擬財產爭議申訴服務（以下簡稱“爭議申訴服務”）是深圳市騰訊計算機係統有限公司（以下簡稱“騰訊公司”）在其運營的“QQ三國”遊戲中設立的網絡增值服務窗口。

1.2爭議申訴服務的所有權和運營權，以及爭議申訴服務製度和活動的解釋權均為騰訊公司所有。

1.3爭議申訴服務秉承以下宗旨：保障用戶利益，盡最大努力協助用戶解決遊戲虛擬財產爭議問題。

2.騰訊公司鄭重申明

2.1爭議申訴服務，不影響“QQ三國”遊戲現有的一切服務並保證服務質量。

2.2本爭議申訴服務項下所稱遊戲虛擬財產，是指您在使用《QQ三國》遊戲時被係統回收的遊戲裝備和遊戲元神。如屬其他遊戲、虛擬財產爭議的申訴，不適用於本爭議申訴服務。

3.服務申請及申訴流程

3.1申請享受爭議申訴服務的“QQ三國”用戶必須滿足下列所有條件：

（1）有至少一個以上的騰訊QQ帳戶；

（2）與騰訊公司簽訂了本《遊戲虛擬財產爭議申訴服務》（以下簡稱“本協議”）；

（3）必須是《QQ三國》遊戲的玩家，且已經通過合法的渠道取得了《QQ三國》遊戲虛擬財產；

（4）在《QQ三國》遊戲中擁有虛擬財產的QQ帳戶（下稱《QQ三國》遊戲帳戶）內的虛擬財產被係統回收；

（5）確認《QQ三國》遊戲帳戶未處於“被封停”狀態；

（6）在《QQ三國》遊戲中的虛擬角色因為上述第（4）項所述原因遭受到了損失；

（7）必須向騰訊公司提交了虛擬財產爭議申訴服務的有效申請；

（8）滿足本協議規定的或者騰訊公司認為需要具備的其他條件。

3.2申請享受爭議申訴服務的“QQ三國”遊戲用戶，應當向騰訊公司提交足夠、充分、完整的證據，包括但不限於“QQ三國”遊戲帳戶的以下信息：服務器，購買物品QQ號、角色名，收到被凍結郵件QQ號、角色名，被凍結的道具名稱，道具購買途徑，花費金錢，購買時間，被係統凍結的時間。騰訊公司有權對“QQ三國”遊戲用戶提交的證據進行審查，並自主決定受理其申請，若“QQ三國”遊戲用戶提交的證據不足，騰訊公司有權拒絕其申請。

3.3在不影響“QQ三國”遊戲環境的情況下，騰訊公司將為申請享受爭議申訴服務的“QQ三國”遊戲用戶提供每90天有且僅有一次享受該服務的機會，即：“QQ三國”遊戲用戶申請享受該服務，騰訊公司經審核後，如同意為用戶補償被回收的虛擬財產的損失，則自補償到賬之日起90天內，該用戶不得再享受該爭議申訴服務。

3.4”QQ三國“遊戲用戶申請了爭議申訴服務的，考慮遊戲虛擬財產的獲取途徑多樣，將直接影響虛擬財產的實際交易價格；且在實際交易價格的核實上亦存在其他不確定因素。故，騰訊公司不能夠保證對您的申訴進行100%補償，但承諾在符合本協議約定下，將盡最大努力幫助您挽回被回收的虛擬財產的實際損失。本條款爭議申訴服務補償標準的最終解釋權歸騰訊公司所有。

3.5騰訊公司特別提醒《QQ三國》遊戲用戶：如果您發現您在“QQ三國”遊戲中的虛擬財產被回收，最好是在第一時間內向騰訊公司申請爭議申訴服務；如果在虛擬財產被回收之日起7天內向騰訊公司申請爭議申訴服務的，將有助於挽回您的損失；超過7天的，將不能保證補償您損失的虛擬財產。

3.6“QQ三國”遊戲用戶及其創建的“QQ三國”遊戲用戶帳戶，向騰訊公司提交爭議申訴次數是有限的。若係因“QQ三國”遊戲用戶頻繁操作失誤導致虛擬財產被回收，即便是該用戶申請了爭議申訴補償服務，騰訊公司亦有權拒絕為其提供該等服務。

3.7一般情況下，在“QQ三國”遊戲用戶提交了爭議申訴補償服務之申請的7個工作日內，騰訊公司將在7個工作日內著手為其處理，在該期間，請該“QQ三國”遊戲用戶不要再次提出爭議申訴補償服務的申請。

3.8 "QQ三國"遊戲用戶須保證申訴內容的真實性，不得與他人串通進行惡意申訴，否則騰訊公司有權對您的賬號進行限時性凍結或者永久封停的處罰。

4.服務終止

4.1“QQ三國”遊戲用戶如有下列情形之一的，有權在不事先通知用戶的情況，單方麵終止該服務，不再為其及其曾用來申請過爭議申訴服務的QQ帳戶提供爭議申訴服務，且不向其提供任何補償：

（1）使用帶有非法、淫穢、汙蔑或人身攻擊的含義汙蔑或人身攻擊的昵稱和簽名檔；

（2）未經允許，私自以騰訊公司名義對外進行任何形式的承諾，或者舉辦有損害騰訊公司聲譽、商業利益活動；

（3）違反《QQ用戶協議》或者《“QQ三國”用戶協議》中的禁止性條款，給騰訊公司造成損失的；

4.2“QQ三國”遊戲用戶如因為上述第4.1條的原因被騰訊公司終止提供爭議申訴服務的，自此相應的QQ帳戶將永久地不能申請此項服務，但不禁止通過其擁有的其他的“QQ三國”遊戲帳戶申請該項服務。

4.3因發生不可抗力事件，如政府行為、地震、台風等，導致爭議申訴服務無法繼續的，騰訊公司將會以最快的速度通知“QQ三國”遊戲用戶，但不承擔由此給其造成的任何損失。

4.4騰訊公司免費為符合條件的“QQ三國”遊戲用戶提供爭議申訴服務，不向申請該項服務的用戶收取任何費用。

4.5“QQ三國”遊戲用戶在申請爭議申訴服務時，應當向騰訊公司如實提供相應的證據資料，保證其填寫的信息是真實有效的，如因其填寫的信息不真實造成用戶損失的，騰訊公司將不承擔任何責任。

5.協議的變更

5.1騰訊公司有權視需要變更本協議。

5.2騰訊公司對本協議進行變更，將以通告形式公布在“QQ三國”遊戲官方網站重要頁麵上，一經公布即視為通知用戶。如果不同意所改動的內容，用戶可以不申請此項服務。如果用戶申請，則視為接受本協議之變更。

5.3如果“QQ三國”遊戲用戶對本協議之變更有任何異議，則不應申請享受爭議申訴服務，如申請則視同接受本協議之變更。

6.保密條款

6.1尊重“QQ三國”遊戲用戶個人隱私是騰訊公司的責任，騰訊公司在未經用戶的授權時不得公開、編輯或透露其注冊資料及保存的非公開內容。由於法律需要等原因除外。

6.2“QQ三國”遊戲用戶資料和QQ號碼、密碼的安全性由用戶自己負責，應當自行妥善保管。

7.通知與公告

騰訊公司將通過下列方式中的一種或者幾種向“QQ三國”遊戲用戶通知或公告爭議申訴服務的有關情況，包括但不限於本協議之變更及該服務有關的重要事件：

（1）“騰訊QQ”即時通訊軟件之客戶端軟件；

（2）QQ電子郵箱；

（3）“QQ三國”遊戲官方網站的公告專欄；

（4）虛擬財產爭議申訴服務欄目或“QQ三國”遊戲BBS專區。

“QQ三國”遊戲用戶應當及時關注並通過上述渠道實時了解虛擬財產爭議申訴服務的最新情況。

8.有限責任聲明

8.1騰訊公司將不定期組織曾經申請並享受了爭議申訴服務的“QQ三國”遊戲用戶諸如座談之類的活動。凡參加騰訊公司組織的活動或使用由騰訊公司提供的各項優惠及增值服務用戶，如遭受任何人身或財務的損失、損害或傷害，不論原因為何，騰訊公司將不負任何責任，但用戶可以直接向產品服務的提供商提出權利要求。

8.2“QQ三國”遊戲用戶須對其自身和其所邀請的賓客在參加騰訊公司組織的活動時或使用由騰訊公司提供的各項優惠及增值服務時代一切行為、行動及違法、違規或疏忽行為（不論是否故意）負全部責任。

8.3如騰訊公司的係統發生故障影響到爭議申訴服務的正常運行，騰訊公司承諾在第一時間內與相關單位配合，及時處理進行修複，但“QQ三國”遊戲用戶因此而產生的經濟損失，騰訊公司和合作公司不承擔責任。

8.4如因第三方如電信部門的通訊線路故障、通訊技術問題、網絡、電腦故障、係統不穩定性及其他各種不可抗力原因而產生的對“QQ三國”遊戲用戶造成損失的，騰訊公司將不負任何責任，亦不給予其任何補償。

9.其他約定

9.1本協議遵循中華人民共和國現行法律法規，與中華人民共和國現行法律法規之解釋相一致，受中華人民共和國法律法規管轄。如本協議與中華人民共和國現行法律法規相抵觸，則本協議將完全按照現行法律法規重新解釋，但不影響本協議的整體效力。

9.2本協議簽訂地在深圳，本協議的解釋、效力及糾紛的解決，適用於中華人民共和國法律。若“QQ三國”遊戲用戶和騰訊公司之間發生任何糾紛或爭議，首先應友好協商解決，協商不成的，用戶在此完全同意將糾紛或爭議提交騰訊公司所在地即深圳市有管轄權的人民法院管轄。

騰訊公司
2014-7-1