218
退货还是换机???
这注定是一场不容易的拉锯战.
8/10(周三)从官网下单买了一台13"指纹板i5 256G的小米笔记本. 本来寄希望于魔都的快递一直比较给力, 在周五之前能收到,因为8/14-8/20要出差.事与愿违, 快递没在周五送到.留的公司地址, 双休日不送货.
8/21回到公司, 收到笔记本. 开心, 爽!
8/31晚上发现屏幕右侧有一块白色亮斑.差不多一个拇指印的大小.
9/1早上打电话给客服, 客服要求去特约维修站检查. 如有问题只能维修.超过了换货周期15天.
9/5去了上海的一家特约维修站(名字暂时先不报了), 在某商场的角落.环境比较幽暗, 说明了情况, 工作人员带了机器进去检查, 差不多一个小时之后告诉我说, 他们这儿没有可更换的屏幕.接着继续等了半小时, 电脑拿出来交给我, 整个屏幕没装到位, 完全裂开的. 指出之后, 工作人员连忙道歉又拿进去. 又是半小时, 电脑拿回来, 屏幕最下方的转轴部门有明显的撬痕.屏幕上满是手指印.出了检测报告, 屏幕有白斑. 取回电脑之后, 立马打电话给小米客服, 说明情况要求换货. 过程也是相当的纠结和拉扯, 因为快递送货没有我的签名, 说要去核实情况......所以最终同意申请换货, 要等领导批复.让我保持手机开机....
9/6忍不住再次打电话到小米客服,咨询处理情况.得到的回答依旧是和昨天的一样. 10分钟之后接到电话说已经可以换货.
9/7打包好电脑顺丰寄出
9/8包裹签收
9/11收到换回来的电脑, 为了等这台电脑,熬到下班. 打开包裹的第一刻, 惊呆了!笔记本包装盒是拆封过的.打开盒子, 笔记本装在一个被蹂躏过的塑料袋里. 立刻打电话给客服说明情况, 客服说换的只是电脑, 看看电脑是不是新的, 系统是不是新的.身体不适, 不想多争辩.
9/12病假在家, 打开电脑, 屏幕右侧漏光.
9/13打电脑给客服, 被告知,电脑要寄回去换.问: 如果换了还是有问题呢? 答: 那你想怎么解决呢? 问: 上海的维修站都没货,每次都寄回去不是很麻烦吗? 答: 这个是维修店的事情, 小米不能要求维修站备货. 问: 那来来回回寄不是很浪费时间和精力吗?不能这样玩消费者. 答: 那我帮你申请退货吧, 但是要先寄回来检测. 接着收到了退货申请的短信.之后突然想起来,买电脑的时候同时买了一个type C的扩展.再打电话给客服,得到的回答是, 不好意思, 超过15天退货周期.
事情还没结束, 其中电话中的各钟互相拉扯, 纠结......实在不能用文字详细记录. 回想下过程, 第一台屏幕有问题要求用户去维修站维修, 维修站有没有货不知道, 就让用户跑一趟, 这个先不说. 维修站的工作人员在明知道没有配件的情况下, 还是拆机, 真是不可理解, 屏幕白斑一看就知道是LCD的问题, 拆电脑有何帮助更何况你是没有屏幕可以换? 取回电脑的时候, 还特地找了另外一个工作人员来看了一下屏幕, 问她能否看出这个屏幕有问题, 运行了屏幕检测软件. 看了半天, 她都说没问题. 然后我演示了给她,让屏幕填充深灰色, 这下她才看出问题. 所以15天换货周期是个合理的时间吗? 类似这种问题不是一下子就能发现的, 即便专业的人员.
换货只换出问题的部分,可以理解.但是至少电脑的包装不是随便用一个旧塑料袋包一下就完事了. 新电脑都有一个崭新的塑料膜.现在这种做法很难让人相信换来的是新货.系统可以重新初始化, 这个并不能代表是新机.如果是换货是换没问题的旧机, 我相信没几个消费者能接受.
有几个问题值得小米考虑的.
1.换货的时候不能提供备机.
2.送货环节的把控.换货回来的时候, 快递依然没有要求签字, 至少我收到货, 没让我签, 也不是我本人收的.
3.15天换货周期合理吗? 有些非人为的潜在故障真的在15天能能发现?
4.笔记本做退货处理, 和笔记本同时购买的配件却不能退.这个怎么说都不合理.
5.原来小米之家可以维修换货,用户可以当场验货,是一个很好的体验.现在都改成维修站, 而且这些都是合作关系, 难以控制维修人员的技术水平.在该维修站的时候, 有个用户来维修手机,故障是时而花屏, 检查过后被告知是显卡故障, 换显示芯片. 用户不同意价格,要求取回手机, 被告知说, 现在拆开了, 彻底不亮了...
小米的初心是一个追求极致的屌丝公司. 追求极致推着小米创造一个个新的里程碑. 为什么说是个屌丝公司? 公司定位就是做老百姓买得起的好产品. 创业初期是一个写ROM的小团体.从刷MIUI到买小米1,小米2,红米note, 小米5, 小米5s, 小米电视....请不要把米粉逼成米黑!
最后更新：2017-09-13 12:52:44