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小米科技欺辱顧客，貨物出店概不負責：客戶去跑斷你的腿吧！加油
小米“飛凡”購物體驗
--------問雷軍
本人與8月5日17點左右米家實體店線下購買小米5X黑色64G一部，白天試機正常，與8月5日晚撥打電話時發現 任務鍵盤區域3鍵漏光，隨機6日第二天10點到米家實體店要求換貨，米家工作人員確認漏光情況屬實，並確認為質量問題，但不予以退換，言必須去10公裏外的售後網點進行檢查，並出具檢測報告後才能給予處理！！！
試問 是貨物出店概不負責了嗎？？？ 那雷軍你搞實體店幹什麼？肉眼能確認的問題，必須要顧客頂著34度的高溫，折騰？？？讓顧客為你們的問題買單？把客戶當什麼？？？
隨即撥打小米400客服投訴電話要求處理，說明情況後，客服回複：如果你不願意去網點進行檢測的話，那你就回寄給我們售後，售後確認後，再給你換機。
試問 是讓我要麼選A要麼選B嗎？米家的人肉眼都能給鑒定完了的事，雷軍大哥啊，我選C可以嗎？又是隻能報銷20大洋的回寄嗎？雷總，我已經一鍵換機了，回寄以後耽誤時間不說，原來的手機數據都在新機上，問過或者考慮過客戶的現實情況嗎？雷總，做生意有點太牛逼了吧，你的原則是不考慮顧客的情況嗎？對你而言，客戶的腿是為小米而生，客戶的時間是為小米而轉，所以有了：“為發燒而生”！原來不是小米為發燒而生，而是讓客戶為小米發燒而生啊，難怪你不是寫的“小米為發燒而生”，我去，太有學問你。佩服。
與2個小時內北京方麵來單：簡單的說，就是問我想幹什麼？問我想怎麼著？真是都懶得囉嗦了，形式都懶的走了，最後直接掛我電話了，雷軍你身邊的人這麼牛逼，這麼吊，你知道不？
最後截止發稿：至今未得到處理。
一個再簡單不過的線下銷售，卻因為自身的問題，給了客戶這麼多的要求，應該嗎？雷總。
小米購物飛凡的體驗，歡迎各位的惠顧。事後真心毀三觀。雷總，如果我看的透一些，我可不可以這麼理解：你們一群千元智能機的群體，花這點錢，還想要求什麼服務？
米家：一個離店概不負責的實體店。
小米400：一個認為顧客的時間一文不值的400。
小米北京方麵（總部客服）：一個高高在上的小米駐京部隊。
雷軍：你呢？
不過最後，作為米粉，作為一個從紅米 1S至MIX的鐵粉，定義是：
米粉：一群為小米發燒而生，腿要無條件獻給小米，時間要無條件獻給小米，沒有理由，就做吧，米粉！因為你是千元智能機的群體，有小米願意做這個價位段的手機，叩頭吧。
君尋.win 發表於 2017-08-06 15:37:33找個地方讓你撒野而已
ni一定是因不能及時繳費，而看著朋友死在醫生麵前的人。因為你認為，這是合理的。不給錢哪能治病，管它什麼現場什麼情況。
懦夫的表現而已
yuyMI4c 發表於 2017-08-06 19:21:13你也別激動，電子產品出現質量問題去授權售後出鑒定報告是合情合法合理的流程，我是經營小店的代出報告遇到過很多本身進水或者其他人為問題的非保故障。為了你的權益同時也是為了周圍大家的權益得到保障，這點小事何必如此肝火，容不下一人一事何以容天下勞心之事！
回複：
如果是動肝火了，那結局一定是在小米店裏發生了語言或者肢體衝突了。
從一個消費者的購物體驗，給到真實的反饋，如果能夠讓品牌商提取到一點東西，後期可以更好的優化，不是隻遵循自己製定的規則。
你也別激動，電子產品出現質量問題去授權售後出鑒定報告是合情合法合理的流程，我是經營小店的代出報告遇到過很多本身進水或者其他人為問題的非保故障。為了你的權益同時也是為了周圍大家的權益得到保障，這點小事何必如此肝火，容不下一人一事何以容天下勞心之事！
我發現5x出故障的都是黑色啊，漏光這種小事你都氣成這樣，如果硬件有故障你不得氣炸？
我的5x黑色已經寄回售後測試了，說是檢測存在故障才給換機
誰能來愛我 發表於 2017-08-06 17:44:52所有手機售後都是要檢測報告！這是證明文件，你以為專賣店的售貨員有這麼大權利？一句話就給你換了？要是有人跟店員勾結，什麼手機給換機，那手機廠商不給賠死。你就是老百姓打官司，還要公安局開具的驗傷報告呢，你一句我這就是幾級傷殘就給你定了？
線下沒有7天包退，15天包換的？
所有手機售後都是要檢測報告！這是證明文件，你以為專賣店的售貨員有這麼大權利？一句話就給你換了？要是有人跟店員勾結，什麼手機給換機，那手機廠商不給賠死。你就是老百姓打官司，還要公安局開具的驗傷報告呢，你一句我這就是幾級傷殘就給你定了？
鍵盤漏光的確是小事，因為通常都關閉背光的，否則晚上看著就特別山寨了。換部手機未必會更好
我就問問米家實體店是小米之家嗎？
哪一家不是這樣的你舉個例子
你好，這種情況建議你可以好好的和員工協商，公司的流程有時確實麻煩。如果你距離售後比較近的話可以去直接售後進行一個檢測，時間比郵寄要快許多
找個地方讓你撒野而已
讚同 我5C 1星期壞了2次 都是開機不了 檢測單說是軟件衝突不是質量問題。不給退換貨。而且還卡的要死 雷軍 我曰你十八代 奸商一個 我等休息那天去消協工商投訴這種黑商
發在微博上@雷軍
確實是這樣的，以前常州這裏的小米售後不錯，現在關了，換了一家垃圾的不行
最後更新：2017-08-13 22:39:47