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DNS服务等级协议__产品简介_云解析-阿里云

云解析（DNS）服务等级协议

1. 服务范围

  阿里云提供的云解析（Domain Name Service, 简称DNS）是阿里云为全网域名开放的域名智能解析服务，阿里云解析做为云计算服务的入口，将逐步与阿里云已有云产品进行融合打通，成为云产品大家庭中不可或缺的一份子，ECS、SLB、RDS、CDN等为用户提供高效可靠的计算、存储、网站加速和负载均衡服务，阿里云解析则提供强大稳定的解析调度入口，可以确保用户能有顺畅的访问体验，并为用户提供一站式的服务体验。

2. 服务等级指标

2.1. 数据持久性

  云解析记录数据持久性：不低于99.999%。
  数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。
  数据持久性计算公式：每服务周期完好数据的域名解析记录/(每服务周期完好数据的域名解析记录+每服务周期丢失数据的域名解析记录)。
  即，每100000个域名解析记录，每月数据不丢失的概率为99.999%，即每月最多只有1个域名解析记录可能发生数据丢失。

2.2. 数据可销毁性

  在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，阿里云将自动清除对应域名解析记录的数据，使得数据无法恢复。
  云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，阿里云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

2.3. 数据可迁移性

  阿里云解析提供域名解析导出的功能，用户可以通过此功能，自行导出域名下所有的解析记录，导出格式为Excel格式，从而满足用户数据的迁移性要求。

2.4. 数据私密性

  阿里云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

2.5. 数据可审查性

  依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.6. 服务功能

  云解析服务DNS是域名解析服务，该服务包括域名管理功能，域名找回功能，解析管理功能，DNS负载均衡功能等，并提供数据导出、日志管理等管理功能。DNS服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。DNS所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.7. 服务可用性

  服务可用性：基础防护云解析不低于99.99%，标准防护云解析不低于99.999%，高级防护云解析不低于100%。
  其中，基础防护云解析是指域名解析防护流量小于等于50G，标准防护云解析是指域名解析防护流量大于50G并且小于等于100G，高级防护云解析是指域名解析防护流量大于100G。
  DNS可用性计算公式为：每服务周期单个云解析产品可用时间/（每服务周期总时间）。
  其中：
  （1）DNS可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单个DNS产品，时间单位为分钟。
  （2）不可用时间：DNS所提供的服务在连续的一段时间（基础防护云解析为10分钟，标准防护云解析为5分钟，高级防护云解析为1分钟）或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于各版本对应时间的，不计入不可用时间。
  （3）DNS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
  （4）DNS不可用时间不包括因DNS修改而需要等待的生效时间（DNS修改生效时间最长为48小时）。
  （5）DNS不可用时间不包括因遭受的DNS攻击超过所购买的防护阈值而暂停解析的黑洞时间。

2.8. 服务资源调配能力

  DNS提供多种配置并具备弹性扩容能力，目前支持最低1G域名解析防护流量，10,000域名解析防护QPS，最高支持100G域名解析防护流量，1,000,000域名解析防护QPS。

2.9. 故障恢复能力

  阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.10. 网络接入性能

  阿里云采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。

2.11. 服务赔偿条款

2.11.1 赔偿范围

  因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的DNS服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
  （1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
  （2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
  （3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
  （4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
  （5）用户自行升级操作系统所引起的；
  （6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
  （7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
  （8）不可抗力以及意外事件引起的；
  （9）其他非阿里云原因所造成的不可用。

2.11.2. 赔偿方案

  （1）如果因阿里云原因造成用户解析不能正常访问的，阿里云以分钟为单位向用户赔偿损失。
  （2）对于基础防护云解析，如果连续超过10分钟不能正常访问的，延长不可用时间X10倍的服务期。
  （3）对于标准防护云解析，如果连续超过5分钟不能正常访问的，延长不可用时间X10倍的服务期。
  （4）对于高级防护云解析，如果连续超过1分钟不能正常访问的，延长不可用时间X10倍的服务期。
  （5）如果因阿里云原因造成用户解析连续12小时不能正常访问的，用户可以终止接受服务并可以要求赔偿损失，但非阿里云控制之内的原因引起的除外。
  （6）赔偿总时长以该域名绑定的云解析企业版本一年期为上限。

3. 其他

  阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

最后更新：2016-11-23 17:08:30

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