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打造精细化管理的“探界者”

近年来，航空工业直升机所许多部门和单位都进行了精细化管理的探索和实践。如今，在“大众创业、万众创新”的“双创”新业态、新模式的当下，需要更多精细化管理的“探界者”。

如何做好精细化管理？首先，建立和理解“云、水、渠”和“发电”概念。“云”对外指行业变化、技术（管理理念）升级、市场机遇等，对内指企业的战略或核心价值观。“水”指企业各部门能够创造价值的经营活动。“渠”指跨部门、跨领域的工作流程。“发电”指企业盈利、造福社会，对航空人而言是“航空报国、强军富民”。当然“发电”需要“发电机”；“发电机”指企业运营体系，在华为是IPD、LTC、ITR等组合集成的流程体系，对直升机所而言就是AOS运营管理体系。无论是外部环境的变化还是内部的战略或核心价值观，“云”终归需要转化为“水”、要靠“渠”来引或汇聚“水”，然后借助“发电机”才能实现“发电”和更好地“发电”，深入理解和领会这些概念才能深刻理解并自觉运行管理体系，同时将有助于企业的战略落地，也有助于管理层和执行层更好地推进精细化管理工作。

其次，策划精细化管理的内容，涉及管理对象、目标、方法、过程、效果等方面，应做到“对象明晰、目标适宜、方法得当、过程受控、效果明显”。“对象明晰”是指精细化管理必须明确是针对管理基础、管理工具和手段，还是针对管理过程，力求达成“集中优势兵力打歼灭仗”的效果；“目标适宜”是指精细化管理的目标制定需要贴合管理对象的实际情况，能够反映管理追求的水平并与管理者的预期相适应；“方法得当”是指精细化管理选择的方法应具有针对性，且已被证实有效；“过程受控”是指精细化管理的过程必须通过缜密而严格的监视、适用而适度的测量和必要的修正得到有效控制，确保了过程控制有效才能得到预期的结果；“效果明显”是指精细化管理的效果应具有量化特征，能够通过管理实施前后的数据分析比对印证管理实施改善的明显效果。

第三，夯实精细化管理的基础即数据收集、统计和分析。具体表现为数据收集要力求真实、准确，必须反映管理的实际状态；数据统计要做到完整，不求海量但必须做到不遗漏、不缺项；而数据分析则强调到位，不能浮于浅表而须深入找寻内在关联。

再者，选取精细化管理方法。简单说“复杂事情简单化，简单事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化”；展开说就是施展“八化”连环掌。第一式细化，即做到任务分解细化实现横向到个人、纵向到时间节点，按照SMART原则细化工作布置，依据5W2H原则制定更为细化的工作计划，遵循有效沟通原则实现更为细化的指挥或指导。建立健全并有效运行岗位职责体系。第二式量化，即绩效衡量标准必须符合量化或行为化（定性）。建立健全并有效运行目标管理体系、科学考评体系、考评结果应用体系，体现“各拿各薪”。第三式流程优化，即本着“复杂事情简单化、简单（日常）事情流程化和规范化”的思路，提高运行效率，逐步实现流程信息化。第四式协同化，注重跨部门、跨领域流程之间的匹配关系，尤其强调为内部顾客服务的理念。第五式模板化，即核心业务流程的关键节点输出产品实现模板化。第六式标准化，即统一规格标准、操作标准、服务标准。第七式实证化，即绩效评估实现实证化。指以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集；第八式严格化。即执行的标准和偏差控制的标准要精细，结果偏离的处理要严肃、严格。

练就“八化”连环掌的同时还应注意运营管理经济化和异常管理制度化。运营管理经济化是指以卓越为目标，对运营管理过程和结果提出经济化考量指标并不断更新，因为任何一项管理都绕不开成本。异常管理制度化是指区别与日常流程管理的异常情况必须及时分析、总结，形成相应的管理制度，并通过验证进而固化。

任何一项管理要想取得成效都需要经历一个过程，甚至是一个漫长或曲折的过程，这需要管理层和执行层具有足够的耐性、理解与支持。坚持去做，终将会有所收获。

最后更新：2017-08-20 10:25:37

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