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小米已經成了我的傷
2017年7月31 在小米門店購買小米路由器3C一台 認購前問詢店內工作人員線下產品是否享受七天無理由退換 我的導購員真切的回答 先生我們小米產品支持七天無理由退換您可以放心認購 買回家後使用兩天結果ping值一直不穩定 甚至連看視頻都會卡頓 第三天我打了中國聯通公司報修電話 專人上門服務測試網絡 不存在任何問題 之後我又購買了其他品牌規格相近路由器 不存在跳ping卡頓等問題 一想我買的小米路由器還在七天無理由退換的範圍之內帶著產品到認購門店進行退款 結果其他導購員帶領我看了一塊及其小的指引牌上 幾個小字上寫著線下銷售商品不支持七天無理由退換 我無話可說隻能撥打了小米客服電話 我把我的購買過程現金支付 產品體驗過程和盤托出 客服人員表示理解並承諾退款 通話結束客服人員給我發了退貨確認短信 仔細閱讀短信後有一條款需要快遞公司提供 承運發票 作為運費報銷憑證打了幾家快遞公司的問詢電話都表示不能提供承運發票 隻有承運單 第二天再次撥打小米客服電話想說明承運發票事情 結果小米客服卻告知我 我的商品不能退回 這讓我百思不得其解明明昨天撥打客服電話告知我可以退款 並發送退款認定短信 今天換了工作人員我的商品又不能退回之後我繼續反應我的情況 幾個小時後有小米高層領導回複我的電話 對於這個領導我無話可說我向他正麵提出的問題沒有直接回答 相反卻讓顧客自己到購買門店取證 找出我購買商品時的導購員與導購員對峙 給我第二個解決方案就是 到當地客服做檢測 如果有問題可以退回 無奈之舉我隻能到當地客服做檢測 前台受理我的工作人員告知我無法受理 因為我的產品已經形成了退回認定 我像客服工作人員解釋 客服人員告知我 隻能由我自己撥打客服電話撤銷 由於時間原因可以給我先做檢測 整個檢測過程非常可笑 本以為我會以為有專業的儀器做路由檢測有專業工程師為我服務 結果前台人員帶我到個人賣電腦設備的攤位插上網線用網線鏈接電腦幫我測試路由器（當地小米售後開在本地一個電腦城內）告訴我沒問題 我向攤主說我直連沒有任何問題 用無線的時候純在跳ping 大哥告訴我沒有這義務幫我檢測 本來就不是人家工作我又有什麼理由要求讓人幫我檢測
雷總 你對科技的態度我個人給予最真摯的肯定 但小米售後解決問題的能力上我確實不敢恭維
1門店存在虛假銷售 門店導購在上崗之前接受過小米專業的培訓一些基本的銷售條款都熟記於胸但為什麼又告知我線下產品支持七天無理由退換
2為什麼在認購時沒有門店的導購員告知我線下銷售產品不享有七天無理由退換並指引我看提示牌（提示牌不夠明顯 相比產品廣告宣傳版麵不值得一提）
3客服電話專員回答不一致不專業
4為什麼給我發了退貨認定短信卻又不承諾退回 為什麼是在我第二次撥打客服電話的時候告知我不能退回 如果不給我退為什麼在這期間沒有客服人員及時聯係我 告訴我上一個客服電話存在問題
5公司高管讓顧客自己到門店取證 有沒有從顧客的立場考慮 顧客如何到門店取證 調取監控 門店的店長會積極配合嗎？
6為什麼指引我到當地客服做檢測又不給我取消短信退回的訂單 要讓顧客自己解決
7客服沒有任何專業儀器檢測產品 隻是帶領顧客到非專業攤位做 家庭式的測試
從前的小米是國內專業的團隊 如今我不知該如何評價 一個路由器99塊卻讓我認清了一個企業解決問題的能力已經值得
各個部門的協調問題，找售後投訴吧，應該能解決的
真的 我也對小米失望了
好長啊，這麼長估計別人點進來就直接關了。
建議樓主吐槽自己的故事分一下段落，加標點符號。
最後更新：2017-08-13 21:59:52