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小米售后体验
我在2016年10月11日在河南省新乡市一家实体店（非小米门店）买了一部小米5spius，之前使用的还是不错的，在2017年7月12日发现无法充电，我在当天晚上下班后，8点30分左右，到郑州市郑东新区王府井百货一层的小米直营店，经测试是数据线有问题。门店要我去小米的售后点进行处理。这时我才发现，小米售后点的工作时间为9：00~18:00，但这个时间恰巧是我工作的时间，我如果去的话只能是请假被扣工资，我选择周末去售后点。因为手机没电会直接影响到我的工作和生活，我申请先买一根数据线，如果经售后检测，数据线属于质量问题，希望可以推掉数据线。经与门店、网上商城的24小时在线客服，沟通到10点。今天上午，等客服电话上班之后，我又打了电话。均被告知：小米门店买的东西不能退，我只能去售后解决，客服电话对我的建议是要我去卖我手机的门店解决，因为我买的数据线可能不是小米原产的。以上是事情情况，门店销售员为张六甲，网上商城的24小时在线客服为“国萍”，客服电话的接话员工号为65918。以上内容如有虚假，我愿意承担法律责任。
对小米的困惑如下：小米的售后制度不近人情，设想一个普通打工族，谁会为了25元的数据线，请假去售后，而且小米的售后网点分布还极不均匀，离我最近的一家售后点大约有10公里左右 。最终只会是消费者为了省事，不得不自己花钱为手机质量买单。我的建议个人认为并不过分，但也被不符合制度为由而拒绝，我不理解，售后最大的宗旨不是应该为消费者考虑吗，你们的制度真的站在消费者的角度上了吗，你们的制度制定者们，有没有自己试过，以一个普通消费者的身份，去修一个小米的商品，好好感受一下你们的售后制度。你们的制度分实体店和售后，但作为消费者，认得都是小米，这一点上你们和苹果差的真的是太大了。申明一下，我不是要宣传苹果，只是赤裸裸的对比。作为一个曾经买过4个苹果手机的人来讲，我当时买小米的确是因为想支持国货，我也想告诉我身边的朋友，国货并不差。但我现在不得不承认，我后悔当初的选择。
总的来讲，手机不差，差在售后的制度，我想每一个遇到故障、需要走售后的人，都很难会满意的。
我最后妥协了，花了49元在电信营业厅买了一条公牛的数据线。再见小米
我最后妥协了，花了49元在电信营业厅买了一条公牛的数据线。再见小米
最后更新：2017-07-13 13:46:59