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马云提出新零售，行里行外都在谈，这两个特征是关键

文/肖泽尧 亿欧智库分析师

最近，行里行外都在说新零售。那么什么是新零售？一百个人有一百个说法，但是仔细一看，其实又都是一个说法。

最早提出“新零售”概念的是马云先生，他在2016年10月云栖大会上的原话是“纯电商的时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上、线下、物流必须结合在一起，才能诞生新零售。”

单纯就这句话，“新零售”无非就是告诉大家阿里准备整合物流系统，进攻线下，做实体零售的生意了。马云先生作为阿里巴巴的领军人物，可能很早就思考了未来商业的方向。提出新零售一词，也一定是经过了深思熟虑。但是新零售的概念很大，简短的几句话，带给人们很多疑惑。

于是，很多从业者或研究人员都做起了新零售的相关研究。以人为本、数据驱动、全渠道、重体验服务、B2C转化C2B等说法也就随之出现。但切入点不同，讨论的层次也可能不同，导致人们的观点既有重复，又有不同。

亿欧智库认为，单从特点入手，新零售最显着的两个特征就是数字化和全渠道。随着大数据时代的到来，数据在各个行业都是宝贵的财富，零售业也不例外。不管是通过物联网记录商品状态，还是精准定位的用户画像，即便是一些观点所说的可根据用户需求反向驱动的供应链，背后也都是万物数字化的功劳，所以数据可以说是流淌在新零售各个角落的血液，数字化也是新零售有别于传统零售的重要特征。

全渠道，也就是我们所说的线上+线下，是新零售另一个重要特点。从新零售这个概念提出来，零售业的动态就是各大电商“下凡”布局线下店。不管是通过收购，还是自己开店，将触手伸到线下是大家有目共睹的动作。当然，全渠道也包括线下店联手电商或互联网公司，走向线上。总之，就是实现线上线下的无缝连接，顾客可以线上浏览线下消费，也可以线下体验线上购买，怎么方便怎么来，所有的渠道商品都是一样的。

那么这些特点的出现背后都是什么逻辑？为什么要数字化，为什么要根据消费者需求反向驱动供应链？为了“满足客户”，这是废话。“满足客户”从来都是零售业的目标，甚至是商业目标，何谈“新”字。

数字化后，可反向驱动的供应链，使得商家可以根据消费者要求生产商品，其背后，解决的是“库存”问题，或者说，是产能过剩的问题。马云先生可不是单单说了新零售，其后紧接着还有一个“新制造”，以前的制造讲究标准化，讲究可规模化，而以后的制造，则是要个性化。新零售和新制造，相辅相成，解决库存的问题。这些都是靠数字化的客户需求和传导来实现的。

为什么要全渠道？全渠道自然是为了解决单一渠道的问题。线下渠道的劣势很明显：流量小和物理限制。这样导致不管是客流量还是店内的SKU都竞争不过电商，再加上传统供应链的不流畅，成本也比线上高。我们都能看到，实体零售这几年也是在电商的攻势下，节节败退。

更重要的一个问题，“线上”为什么又跑“线下”？线上有流量，可是没有“留量”。顾客看了就走，就是不下单。同时伴随着消费升级，顾客越来越重视购物体验，可是“线上”的服务是有限的，对于一些商品的“触摸感”，线上是没法提供的。想要提供更好的购物体验、更好的服务和更具有吸引力的场景，就需要布局线下。所以，总结一下，新零售两个特色也反映出其背后的思想：减少“库存”以及“重视顾客服务体验”。

那么怎么能实现减少“库存”和“提高客户体验”呢？两个贯彻新零售的基础条件：科技和供应链。

科技，毋庸置疑，每一个新商业形态背后都有科技的影子，新零售更是将科技运用至每一个环节，不管是制造、仓储管理、运输还是门店，都有科技的影子。科技为零售场景注入新的吸引力：AR的试穿试戴、无人便利店和流畅的支付系统等，提升了用户体验。

另一方面，就是供应链的重塑。供应链在零售中是很重要的一部分，过去的供应链环节多而复杂，供应缓慢且成本大，对现在喜欢享受及时服务的消费者群体的购物体验造成极大影响。而新零售则试图通过精简供应链，使供应链运作更为流畅，提高零售业的整体效率。这也是阿里为什么积极开展线下店的同时，也在积极打造供应链。

阿里打造供应链流程图：

有了顺畅的供应链，那么可以参加零售的品类也就开始变多了。最典型的例子，也是新零售落地最快的例子就是：生鲜。原本生鲜对于电商来说，是最难啃的一块骨头。保鲜措施以及冷链打造的成本十分巨大，市场调研若是没有做好，库存积压的危险对于生鲜行业的打击来说非常沉重的。

但新零售的模式下，生鲜却成了最火的行业，背后隐藏的，则是科技和供应链的力量：数据帮助商店管理进货、库存和仓储，数据分析客户需求，流畅冷链保证短时间内订单兑现。基础设施的进步，让更多商品可以以不同的方式参与零售，我们开始看到，超市开始做餐饮了，服装商店开始卖咖啡了。零售物种开始爆发，行业边界开始模糊，这就是新零售表现出来的现象。

总结下来，亿欧智库认为，新零售的主要特点是数字化和全渠道，背后的思想是消灭库存和提高客户体验，而实现目的的基础是科技的进步以及供应链的重塑，从而造成的现象便是零售物种爆发以及行业边界模糊化。

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最后更新：2017-10-09 04:34:30

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