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Contatto email a cui inviare reclamo in quanto ...

Chi mi sa dire a chi inviare una lettera di reclamo?

https://www.apple.com/feedback/

Clinton

Buongiorno, l ultima chiamata fatta con l assistenza per il Mac book Pro l'operatore mentre stavo descrivendo il problema mi ha sbattuto il telefono in faccia, per questo ci sono rimasto molto male e provvederò a non acquistare più prodotti Apple il servizio di assistenza non è all altezza.

If you bought your Mac directly from Apple, you have 14 days to return it to Apple for a refund or exchange.

There appear to be about 16 Apple-owned store across Italy, if that is where you are located.

mi associo. Io ho un problema con il software del mio Mac: non si collega bene con iCloud e duplica i file, cosicchè ho esaurito i 50 Giga di iCloud e (quasi) i 120 G del Mac. Notare che i miei file occupano circa 21 Giga. Ho contattato più volte l'assistenza, per un totale di ore al telefono, sempre con operatori diversi, nonostante chiedessi di collegarmi con qualcuno che già sapesse la storia nel dettaglio e continuasse le procedure già iniziate dai suoi colleghi. Il problema è stato scalato ai livelli più alti fondamentalmente perchè nessuno ci capiva niente, ed ogni volta dovevo spiegare la storia, ed ogni volta trovavano un problema diverso e una soluzione diversa, magari lasciando la procedura a metà perchè per fare i backup ci vuole tempo: "ci sentiamo più tardi quando ha finito", ma niente, la volta dopo altro operatore e si ricominciava da capo. Ad un certo punto una certa Antonella Acone, dopo avermi fatto fare cose che ai successivi interventi si sono rivelate assolutamente inutili, ha cominciato a dirmi che era colpa mia, che duplicavo i file, che dovevo tenere il Mac in ordine, e quando le ho detto che secondo me non era vero, ma comunque di spiegarmi come fare perchè non succedesse, mi ha sbattuto letteralmente il telefono in faccia. Le ho scritto pregandola di richiamarmi ma niente, quindi sono rimasta con il problema, che si aggrava perchè i file aumentano e lo spazio si occupa. Contattando nuovamente il call center si è ricominciato da capo. Una vicenda allucinante.

Ovviamente è il primo e ultimo Mac che comprerò. Però voglio anche inoltrare un reclamo all'ufficio legale e coinvolgere Altroconsumo di cui sono socia. Io col Mac ci lavoro, ne ho sicuramente un danno, senza contare le ore passate al telefono e la mancanza di professionalità, competenza e educazione basilare della persona in questione.

Scusate la lungaggine ma sono molto frustrata.

Non avrei mai pensato di dirlo dopo oltre 20 anni con Apple ma...la capisco.

Ho un problema con le domande di sicurezza di AppleID.

Mi connetto perché posso acquistare con la password del mio account.

Ho potuto modificare la password.

Ma...non conoscendo le risposte alle domande di sicurezza non mi permette di accedere e gestire il mio account.

C'è l'opzione per resettarle e mi mandano un codice su un fantomatico iPad che non posseggo da oltre 5 anni.

Non figura più tra i miei dispositivi registrati ma...chissa come loro lo trovano.

Ore al telefono con l'assistenza e nulla. Richieste (loro) alla sezione ingegneristica e nulla...anzi la risposte è stata: "Per questioni di sicurezza (?!??) non possiamo fare nulla, in fin dei conti è il cliente che deve occuparsi di ricordare i suoi dati"

Hanno cercato di identificarmi con ogni domanda possibile ed ho risposto (numeri seriali inclusi)...

Pensare che la prima lezione che ho avuto quando acquistai il mio primo mac fu...tu pensi difficile...sei abituato a Windows...

Buongiorno, l ultima chiamata fatta con l assistenza per 2 Mac Book Pro all'assistenza Apple Store di Bologna,  l'operatore mentre stavo descrivendo il problema mi ha sbattuto il telefono in faccia.

Mesi fa mi hanno detto che avrei potuto portare in riparazione i 2 Mac Book Pro,

Richiamati per accordare quando portarli, prima mi hanno detto che non e' piu possibile ripararli e poi mi hanno letteralmente sbattuto giù il telefono in faccia.

Ma che modo e' ?

Ho 2 Mac Book Pro Late 2011, acquistati a fine 2012 e dopo poco più di 5 anni non sono più riparabili ?

Anche questa faccenda ha dell'assurdo e incredibile. Non ho acquistato 2 computer entry level, ma nel 2012, 2 computer top gamma e adesso dovrei sbatterli via per un problema hardware scheda video riconosciuto da Apple ma che Apple si e' ben guardata di avvisare i clienti.

In attesa di un vostro riscontro,

cordiali saluti

Tedeschin Enrico

最後更新：2017-10-14 01:26:47

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