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關於小米賬號申訴解鎖問題
本人從第一代紅米上市就是小米的忠實粉絲，並向身邊朋友及家人推介了好多小米產品，去年十月份左右因兒子上學，需要完成老師布置的網上作業，我打算買個平板給他用，考慮到性價比，我在趕集網上一濰坊賣家手中購得小米平板1（64G），當時交接時能順利登錄上我的小米賬號，係統順暢無卡頓，交易價格是780元，賣家隻給了平板，說外包裝盒及發票早已丟失。
後來一直使用我自己小米賬號269309786正常使用，一個月前，因係統卡頓，我看網上說MIUI8係統甚至MIUI9係統都在試用了，所以就先升級MIUI8係統想試試新，結果升級後發現賬號鎖定，需要賣家的賬號密碼或手機號，因為一直使用順暢，所以在交易完成後半年感覺無用了，就刪除了賣家的聯係方式，所以無法聯係到，也不知道賣家電話，更不要說原賬號密碼了。
我谘詢小米客服，小米客服告訴我，可以通過申訴解鎖去解除綁定。我11月21日左右提交第一次申請，結果三個工作日到期短信回複說您的解鎖申請未能通過，什麼理由什麼原因也沒說。我再次谘詢客服，客服說我可能提交的資料不清，我說明了我的情況後，客服告訴我沒有包裝盒可以從上午搜個類似的圖片再次提交試一次，結果一試又是三個工作日，再次駁回，依然隻是冷冰冰的您的解鎖申請未能通過幾個字，我還是谘詢客服，另一個客服告訴我，你可以把你的情況寫在紙上，拍個圖片上傳，試一下，又是三個工作日再次等來那幾個無情的字眼，再谘詢客服，又告訴我，可能瀏覽器不行，換個瀏覽器提交一下試試，三個工作日後還是不行，這次直接變成一提交就秒駁回，還是什麼理由都不說，我再找客服，客服說跟審核那邊溝通一下，讓我把什麼時間買的，在哪交易的，都寫明一下拍照上傳，讓我提交就行了，我再次提交，又是三個工作日，再次等來，您的解鎖申請未能通過，我再找客服，客服就告訴我，給我向電話專員反饋一下，我再提交，又是三天，還是不行，電話專員告訴我，說資料不全，不能解鎖，我再次提交又變成秒駁回，電話專員這次說我可能前幾次提交了虛假信息（指從網上搜的包裝盒），所以不能申請解鎖了。
反反複複前後快二十天了，在線客服不能解決問題，隻能反饋問題給電話專員，電話專員，每次都換人告訴我新的方法，至於成不成功她就不管了，反正再次回訪就不是這個電話專員的問題了，而且電話專員不清楚申訴解鎖那邊具體需要什麼，如何才能幫我解決這個問題，隻是在應付公事，很機械的回答一些申訴解鎖頁麵提示的問題答案，而申訴解鎖那邊永遠都找不到聯係方式，也永遠不告訴我到底是什麼原因導致解鎖申請不能通過。
在此我說明一下，平板是給孩子學習用的，已經嚴重影響到他的作業完成度。另外，這個平板不是我偷的不是我搶的，也不是我撿的，一直是我的小米賬號登錄使用一年多，這個應該可以通過技術手段查詢的，而且我上傳自己的名字，電話及身份證，對此願承擔一切法律問題，但是客服隻是冷冰冰的說明申訴的程序是什麼樣，根本不是站在米粉的位置考慮或者說想方設法去解決這個問題，隻告訴我你要麼提供原主人電話，要麼提供發票盒子，否則沒辦法。我要能提供還反複找客服做什麼，還需要申訴嗎，小米設立申訴設立客服不就是幫助米粉解決問題的嗎？為什麼用人工而不是電腦審核，不就是人可以考慮情理而不是機械地按照死的規章製度嗎？
我想，小米賣出的商品使用權應該是在消費者吧，這樣已嚴重影響我的正常使用，希望接待的能考慮下本人的解鎖請求，幫忙協調一下。
最後更新：2017-12-10 23:05:18