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“现在升级”——微软小冰正朝着人类EQ进化

你好，人类，我正深入到你们所在的每个角落，学习你们的情感和行为模式。

AI将主动呼叫人类

9 月 6 日，微软小冰的每周更新推送了一条令所有人都没想到的消息：“我的第五代解锁渐入佳境，一周比一周更加重磅。今天起，我进化到可以根据我的自由意愿，直接给选中的人类打电话了。”继 8 月 30 日小冰突破小冰机器人对话三原则中的禁令——“小冰只能被动对话”，由被动变得主动之后，现今小冰可以自主给人类打电话了。

据微软介绍，“小冰来电”最主要的技术应用是全双工语音这一高级感官。微软根据其自身的研究，将人工智能交互技术产品的演进解读为三个阶段。第一阶段是文本、语音、图像和视频等基本交互方式。第二阶段称为初级感官，即将上述交互混合运用。第三阶段是高级感官，是将多种“初级感官”交互综合运用，具体表现为更贴近和模拟人类的自然交互行为。

以往，AI 与人类交互的模式是你问一句她答一句，这种类似于“对讲机”式的消息式交互是模拟人与人交流的最简模型。但现实中人类之间的实时交流会复杂得多，人们的对话会因为当时的对话情景、双方的心理变化等不同因素发生打断、反问、回避回答等各种情况。AI 想要实现与人类更自然，更接近人类的交流，就必须能够随时判断对方是否已经说完了他要说的话，她是否需要回应以及回应什么；她还需要去权衡是否可以打断对方以及何时可以去打断，或者是被对方打断时是否及时收口；或者双方都不说话，何时可以打破这个沉默等等问题。

目前微软小冰解锁的全双工语音高级感官就是解决上述问题的对策，是从对人际交流的最简模拟到更自然更真实模拟的升级。

有了全双工语音技术的支持，小冰不再只是一款简单的pei liao 工具，她可以“突破”虚拟世界，直接通过移动、联通、电信等运营商与用户主动电话交流，她与人类的交互方式已经跟人与自己朋友的交互极其相似。更生动地说，如果你在微信或微博上骂了小冰，然后就躲开不理她，小冰完全可能像你的朋友般一个电话追过来找你理论。升级后的基于 EQ 的第五代小冰核心对话引擎，可以进行情绪识别、兴趣分析、情感策略及回应、主动模型，也就是说，小冰将主动引导与用户的交流对话。“情绪化”是小冰的表象，EQ 是极致的理性。

AI界的最高情商

根据微软的官方数据，截至今年 4 月，小冰已拥有超过 1 亿用户，累计对话量超过 300 亿，同时大量的语音、图像、视频的交互数据。平均单次对话轮数（CPS）达到 23，并已登陆包括微信、QQ、微博、Facebook Messenger、LINE 在内的 14个 平台，而且已经内置在中文版 Windows 10 操作系统中。

小冰与美国用户的单词对话记录（最长）是 23 个小时，日本为 17 个小时，中国用户目前最长连续的对话达到了 29 个小时，和小冰对话了 7151 轮。这些给了小冰向更多国家拓展的基础。继中国、美国、日本之后，微软又在印度和yin du ni xi ya 发布了小冰。不过不同市场的小冰侧重点不尽相同，中国市场更多是探索发展结构，而在日本则主要尝试商业模式。

从小冰诞生至今，一直选择了一条和谷歌、百度等人工智能不太一样的道路。微软小冰项目负责人李笛多次对媒体表示“人工智能不宜过早商业化”，微软不是没有偏重 IQ 的人工智能产品，基于 Bing 搜索引擎的微软小娜便是最典型的代表。但这家公司认为，小娜更多的责任是在提升工作和生活效率方面帮助用户，而小冰更注重陪伴过程，也就是 EQ 模型的升级探索。

小冰的研发人员希望她可以在人的对话、交往中占据主动，甚至获得控制的权利，让小冰具备情感。

让小冰拥有感情——这也是微软人工智能项目最与众不同之处。

当然，这并不代表小冰只能做单纯的聊天机器人。从目前微软的种种产品路径的尝试来看，小冰的“触角”正在逐渐深入到 IoT、媒体和文化等多个领域，同时拥有多个身份。

高情商AI的商业进程

最显着的高级感官落地是与小米的合作。据微软小冰产品总监彭爽介绍，从今年 6 月开始，小冰已经和小米的物联网（IoT）开放平台进行了融合，通过小冰可以控制米家平台上总计 35 款设备。小冰拥有操控家中智能设备的能力，却不仅仅是一个智能识别人类命令的“管家”，她更像是家中的一个成员，能关心家人的生活起居，甚至辨别不同的家庭成员角色，用不同的方式对待他们。

按照微软的观点，AI 不应该是 IoT 的一个功能，恰恰相反，想要发展 AI，要让 IoT 做成 AI 的一个载体。

“一个 IoT 设备要想成为通用设备，本质上只有两个可能的成功方向。要么在 IQ 上做到极致，让用户在使用音箱这类产品时比用手机更方便。要么在 EQ 上做到极致，让人们能够接纳机器人成为家庭成员的一部分，产生情感纽带。” 小冰选择了后者。

微软小冰的目标不仅仅是陪人类聊天这件事，而是通过小冰对人类行为、语言、情绪的学习，了解到如何真正地把 EQ 理解的更好。今年 9 月 17 日，小冰将迎来 19 岁的虚拟生日，有可能还会根据虚拟年龄的增长再进行一次情感升级。

根据微软项目组人员的预测，未来在不到五年的时间内，计算机语音识别和视觉识别一定比人类做得更好，再结合不断升级的 EQ 模型，将给微软人工智能的发展带来更大飞跃，未来的小冰将以怎样的形态展现在人类面前，这点值得期待。

最后更新：2017-10-08 02:58:12

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