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微信直营实操教程第九章
第九章物流
前言：
你是不是想说，发货、物流有什么好讲的，火焰是不是无聊着。
其实，打包发货，是一门学门，他关系到你的客户体验度以及转化率、回头率和售后率。
9、物流
发货这一块是很多电商、微商会忽略的一个地方，以为这是简单平常且无需要过多关注的事情，却不知道往往很多问题就是出现在这里。
如果你没有自己发过货，没有过公司管理经验，可能无法理解。今天这个分享可以帮你重新定位你脑海中的概念。
有时候你发的货，十天半月还没寄到客户手里，不要说双11和年底，就算是平常，也是经常碰到这样的事情，有时是快递公司发错地方，有时是货到了不给送，有时是货拉去跑了一圈没送到客户手里莫名其妙的就给返了回来，有时是找不着货在哪了……
客人催货，半天找不到快递单号，查不到货物最新情况，联系不上送货员或点部……
货寄到了，包装烂了，里面的产品可能又损坏了，丢失了，掉包了……
客人打开包装的时候，里面是一堆的凌乱，新的产品看起来像是使用过的，没有说明书，缺少配件，或者直接是残次品的……
客人发现收到的物品不是他要的那个型号……
答应另外赠送的礼品怎么木有呢？
……
这类的问题太多太多
所以，处理好发货物流这一块是当务之急，也是每个微商电商必须重视和学习的，这都将严重影响到客户的体验，从而影响到你的口碑，业绩提升都难，那还谈什么复购，况且一堆的问题等着你去处理，占用你的时间不说，也影响你的心情。
发货这块是非常讲究的。
如果你是自己发货，记得每件货都要按照送礼给初恋情人一样的标准去包装。保证产品内包装整洁、东西齐全，排放有序，让人一打开就感觉到你的用心。
使用的外包箱大小合适，过小装不了，过大费钱还包装不严实，外包装箱的胶带不要吝啬。
纸箱应该根据产品的大小和特性去购买和定制，同样材质能用5层的就不用3层的，若是量大，可以在定制的包装箱上印上自己的广告和品牌，以及微信二维码、电话。
包装用的胶带不要使用透明胶带，上淘宝购买专用的胶带使用。
有条件的话，可以定制自己的专用胶带，打上品牌和广告。
可能的话，在包装里放张手写卡片，提示一些使用的注意事项或者祝福，会给客人一个小小的惊喜和感动。
小礼品也是值得赠送的，但礼品应该送得有所值，比如阿胶膏送拆封用的小剪刀及防上火的菊花茶就是个不错的案例。
封箱之前要再次确定物品的齐全以及型号无误，然后再进行封装，同时贴上快递单，并确定收货人姓名的准确性，一般快递单在填写打印之时，就要打上产品型号，以方便在包装的时候核对。
快递单可以手写，量大的话就要使用打印机打印，快递单最容易出错的地方在客人的电话上，写错号码是经常发生的，还有就是写错型号或者张冠李戴，比如张三的名字，李四的地址，这往往是因为在打印的时候没有修改好姓名。
填好单后，一定要再次核对所有信息的无误。包装完所有快递后，再次确定货物的件数与快递单的数量一致，以防疏漏。
就快递公司来讲，首选顺丰，虽然贵那几块钱，但速度和服务是其他公司没法相提并论的。
一些偏远地区的话，在填写快递单之前，就要查询什么快递可以送到，是否有送货上门的服务，大概时间多久，一些不确定的快递，还应该直接联系对方所在地的快递点部进行确认。这些信息，正常在快递公司的官网上可以查询到，或者直接拨打他们的客服热线。
每天发完货以后，要将单号及时发送给客人，并提醒他在最近几天手机要保持开机畅通，注意接听快递员电话，以防止错过送货时间。
有些需要客人自己上门取件的，也应该把快递点部的地址以及电话告诉他。
有时间的时候，将前两三天的单子拿到网上去查询一下最新情况，是否到达，是否签收等等，如果发现有异常情况，马上联系快递公司处理，并做后继跟踪，并且第一时间告知客户。
如果接到客人的投诉和问题反馈，就要马上去处理，让客人知道你是非常重视而且用心去处理的，最后哪怕事情并不能完美解决，客人一般不会生你气，处理不了的事情，再给客人提意个最佳的解决方法。
最后更新：2017-10-07 23:17:11