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小米售後垃圾如翔，客服豬腦
來說下無的小米路由器3G爆炸之旅
10月底在電信購買了一款小米路由器3G，回家安裝之後發現不能連接到手機app，聯係電信維護專員，告訴我這是電信和小米合作的產品，本身就不能連。隨後再次和小米官方客服聯係，得到相同回複。在此誠摯的問一句小米領導，小米現在是用戶數量已經足夠多了嗎？合作的產品就不是小米的產品了？無法理解這種做法，是對不同渠道購買的消費者的歧視？
11月24日，剛好朋友要換路由器，我推薦了小米3G，因為除了無法連接app之外，使用感覺還不錯。想著不能在電信購買了，遂在小米京東自營旗艦店購買2個小米路由器3G。回來安裝之後，同樣的問題，無法連接app。撥打小米官方客服（工號67014），讓我嚐試了一係列的方法依然不能解決，然後告訴我反饋給領導，讓領導給我回電話。第二天接到某領導電話（大意了，忘了問她工號），電話接通讓我再次嚐試他們的解決方法，我真的嗬嗬了，在上一個客服我已經很清楚明確的說明了，你們給的所有方法已經嚐試過並且無用，小米的售後專業度就這點？最後這位領導告訴我可能是硬件有問題，讓我找京東換新一個試試。
11月25日，申請京東售後，這裏給京東打call，因為購買之後包裝盒什麼的都扔了，隻有主機了，京東小哥大氣的說了一句沒問題，直接把一個全新未拆封的路由器給我了。相比之下，小米的售後真的垃圾如翔。換上售後的新機，依然同樣的問題，自己先按照之前客服的解決辦法嚐試了至少3次，還是不行。再次撥通小米售後的電話，客服（67016），接通之後沒等客服說話，我就已經把問題以及解決過程給客服完整的敘述了一遍，我覺得正常人應該完全能聽明白了，此時的小米客服來了一句讓我很冒火的話，說：我現在引導你做一次版本升級看能不能解決問題。我TM明明在剛才的問題敘述中已經明確表達了方法不行，你到底有沒有仔細聽我的敘述？還是耳朵有問題？垃圾如翔的小米客服，這種售後領導人再牛逼也會走下坡路的一天。最後客服同樣給我說給領導反饋。
11月26日，又是某領導回電話了，依然沒有工號，我想問問，小米的領導是沒有工號的嗎？為什麼電話接通了不先告知我你是誰？名字不用你說，工號是否該告知下？我可以知道是哪位工作人員在給我處理售後？難道這位領導是有背景的？這位領導告訴我讓我把路由器的版本截圖發送他們郵箱 ，我真的想笑了，版本的號我早就告訴過你們了，讓我截圖是覺得我沒事找事來騙你們的？小米就是這麼對待用戶的？因為工作原因，10月28日才回家打開電腦截圖發送至小米客服的郵箱。在等待了24小時候後，又是了無音訊。
直至11月29日，總共經曆了客服N位，工號如下67014，67016，62570，62572，63613，62569，對了，還有兩位沒有工號的領導。到現在問題依然沒有解決，小米的工程師，研發人員，都是拿著工資吃幹飯的嗎？真為你們的老板不值！
再此之前使用過小米的手環，手機，插板等等產品，一直覺得小米的產品不錯，卻被這麼一個路由器的客服搞得對這個品牌已經完全失去信心。相比於京東，再次重複那一句，小米售後垃圾如翔。也終於明白為什麼京東能一步步的越做越強，因為他們關注用戶的體驗，用心做售後。
最後，告訴小米的客服，我就和你們杠上了，一天不解決問題，我每天投訴你們的客服。不知道你們的領導會不會重視呢？各大網站發帖去了。再見！！！
自己頂，不要讓貼子沉了，讓更多的人不要遭受相同的問題
最後更新：2017-11-29 11:27:58