小米筆記本pro簽收24小時內寄出,被告知進液
本人於雙11(2017.11.11)在小米商城購買小米筆記本pro標準版一台(訂單編號:5171110632604865)。收到後試用幾個小時中發現開機後風扇咯咯響的問題,屏幕不插電源會一閃一閃的問題,當晚上就決定要換貨。打客服電話給了我地址,讓我寄到南京的一地址。
第二天就用順豐發回到江蘇南京的售後維中心,地址:江蘇省南京市江寧區秣陵街道殷巷中科路1號龍達建設2號樓2樓 許方付(收)電話:4001005678。
該中心簽收後幾分鍾後就給我回電話,說我們的電腦進液了,指示條變紅了,不能退,也不能換,屬於人為損壞,。假如需要修,甚至需要自己出錢修。已經跟該中心溝通過三次,該中心就是一口咬定我的進液了。我要求提供可靠的證據,畢竟我很清楚電腦在我手上24小時都不到就寄過去了,在我這裏沒有發生任何進液的情況。
該中心拒絕提供任何證據說明我的電腦進液,也拒絕我本人過去現場查當我麵檢測。也就是說他們說進夜了就是進液了。
現在是我買了一台有問題的電腦,到手24小時不到,現在不僅不能退不能換,要修的話還要我出錢。既拒絕提供我電腦進液的證據和拆機視頻,也完全不執行7天無理由退換貨。
本人也網上搜了下關於“筆記本”“進液”的相關新聞。已經不是新聞了,筆記本維修行業一直拿“進液”為擋箭牌拒絕退換貨或者保修。https://digi.tech.qq.com/zt2012/syjinye/index.htm 比如這個新聞。
本人有如下疑問:
1,話蘋果對於指示條變紅都是參考證據,不是定結論的唯一證據,因為指示條很敏感,濕度高都會紅,所以ipad2取消了這個指示條;而且我都懷疑小米筆記本pro裏麵是否有指示條。
2,客服說進液指示條在風扇旁邊,小米筆記本pro的風扇在最下麵,也就是水穿過了主板進入到最下麵的風扇,但是電腦卻能開機能使用?
3,南京新淩寄修中心是小米製定的合作中心,也就是你們是合約關係,它並不是獨立的第三方。你們自己人給自己做責任判定是如何做到客觀,“既是運動員,有事裁判員”是如何讓消費者信服的呢。
現在小米把擦屁股擋住消費者退貨的事情留給寄修中心,本人將會逐步記錄我的維權路,以及中間的錄音,視頻或圖片證據。請大家關注。
以下是今天跟南京新淩寄修中心客服的通話錄音 https://url.cn/5mzRmV3
最後更新:2017-11-18 23:54:30