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東風日產竟說變速箱異響屬正常現象 這家4S店無視車主投訴並拍視頻威脅

前言

汽車經銷商為什麼會叫“4S店”，其實很多朋友都知道“4S”代表的是整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey），所以簡稱4S店。但是現在有部分4S店已經把後麵的三個“S”給拋棄了，隻要把車賣出去，就對車主不管不顧，估計這樣下去，這種4S店很快連第一個“S”也要丟掉了。

新車變速箱秒變高壓鍋

來自浙江溫州的黃女生就是受到了4S店的惡劣對待。黃女士於2017年10月4號中秋節當天在溫州東風日產華鴻專營店全款購買了一款新藍鳥汽車，沒想到開開心心買了新車才開兩天，10月6號就發現變速箱陸續發出異響。黃女士表示異響的聲音就像高壓鍋煮東西的“次次”聲一樣，於是馬上打電話給4S店銷售人員進行溝通，4S店銷售人員叫黃女士先把車開去店裏檢查。

4S店表示異響是正常現象

第二天黃女士把車開到4s店，售後工作人員隨便聽了聽“次次”聲之後，居然說這種“次次”聲的異響是正常的，並且給黃女士看了所謂廠家反饋過來的解釋文件，然後就打發黃女士走了。在半信半疑中黃女士又開了兩三天，卻發現這種類似於高壓鍋漏氣聲的變速箱異響越來越嚴重。

黃女士很害怕，於是再次把車開去檢查，但這次並沒有直接去買車的那家4s店，而是連續去了幾家老牌的修車廠和另外一家東風日產4s店，維修師傅們都表示這種“次次”聲是從變速箱內發出的，是屬於不正常的聲音。

為了進一步求證，黃女士再次來到了這家華鴻4s店，要求他們把店裏其他幾輛同款的車型都發動起來聽一下聲音，卻發現這幾輛車都沒有這種“次次”聲，對於這種情況4S店的銷售人員也解釋不出來，隻是說反饋給了廠家，廠家說是正常的。

黃女士不接受這個說法，還跟他們說明車輛在其他地方檢查過，都是說車輛的變速箱是有問題存在的。但他們所謂的銷售經理跟售後經理還是一口咬定車輛的異響屬於正常現象，給不出一個合理的解釋。黃女士希望4S店能夠換一台新車，畢竟一輛新車買回來才幾天，牌照都還沒上就要拿去修，還是修變速箱這麼關鍵的位置。4S店表示不給退也不給換，隻能修！並且表示黃女士如果不服氣的話盡管去投訴或者找記者來，他們不怕！

4S店拍視頻威脅車主

黃女士覺得東風日產4S店太欺負人了，竟然說不怕車主投訴，如此有“底氣”。於是要求華鴻4s店售後部的馬經理寫張證明，證明車輛經過華鴻4s店檢查確實屬於沒有問題，然後黃女士再掏錢去權威鑒定機構做個車輛的全麵檢測，準備走司法途徑。

這時候4S店明顯膽怯了，從一開始信誓旦旦保證說車輛沒問題，到變成了“我們也是聽廠家的”、“我們也沒辦法給你開什麼證明”等諸多理由，黃女士沒想到4S店還在耍賴，於是沒辦法之下隻能拿起手機拍視頻準備取證。

意想不到的事情來了，這位4S店的馬經理在黃女士拿起手機之後居然也馬上拿起了他的手機拍黃女士並威脅說，“給你拍個正臉，會好看一點”、“發朋友圈，看看誰怕誰”，這位馬經理全程都帶著不屑和諷刺的笑容，狡猾至極，多次趁黃女士沒有拿手機拍攝時出口威脅，恐嚇，還在辦公室內大聲威脅恐嚇黃女士以及黃女士隨行的朋友。

店大欺客，是誰給的勇氣？

對於東風日產4S店的這種做法，實在是讓車主寒心，麵對變速箱這種質量問題完全沒有誠心去解決，反而推卸責任，不承認質量問題。甚至還威脅車主，說隻管去舉報隻管去叫記者，不怕投訴。這種4S店的服務，還稱得上是服務嗎？本來4S店賣出去的汽車有問題，就該好好為車主解決，現在卻一直否認自己的車輛有問題，還反過來威脅車主。

在此汽車投訴網建議黃女士，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》中的第二十四條： 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。如果東風日產4S店還是如此蠻不講理，可以采取法律訴訟途徑維護自己的合法利益。

總結

汽車廠家由於都想提高自己品牌的利益，因此對汽車4S店的經營管理模式、業務流程、崗位的設置以及服務規範等都有自己的標準規定和要求，但是東風日產的這家4S店做法實在是令人氣憤。服務行業最重要的是服務質量以及服務的對象，拋開產品質量不說，東風日產4S店把最重要的兩點都丟了，以後還會有人來買你的車嗎？

最後更新：2017-11-04 03:57:10

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