169      百付寶

百度錢包服務協議

網絡支付業務服務協議—用戶

甲方：用戶

乙方：北京百付寶科技有限公司

甲、乙雙方本著平等、互利、友好協商的原則，就甲方使用乙方網絡支付服務等相關事宜達成一致，簽訂本協議，以資共同遵守。

一、甲方的基本權利和義務

1.甲方依法享有知悉其購買、使用支付產品，接受支付服務的權利。

2.甲方向乙方提供有關資料信息時，有權知悉其所提供信息的使用目的，使用範圍、安全保護措施以及未提供真實信息的後果。甲方享有賬戶資料、交易信息受保護的權利。

3.甲方在購買支付產品或接受支付服務之前，有權知悉乙方所提供的支付產品或支付服務風險信息。

4.甲方有權申請支付賬戶信息查詢、掛失、止付、凍結、撤銷。若甲方需對支付賬戶進行掛失，應及時與乙方客服人員聯係，並按相關要求進行操作。如甲方發現有他人冒用、盜用或未經甲方授權使用其支付賬戶或操作其資金，可向乙方發起掛失，並按照乙方規定辦理相關手續，乙方應采取必要措施予以配合。當掛失等事件發生時，為保護甲方的賬戶安全，乙方有權對甲方賬戶實行臨時性暫停服務操作。

5.甲方使用乙方的支付服務過程中，可通過乙方網站的在線客服或客戶服務電話與乙方聯係，並獲取相關的技術和服務支持。

6.甲方核對匯總和明細對賬單發現不符情況的，應及時向乙方投訴或反饋，乙方應設臵專門的崗位接受投訴或反饋，分析差錯原因，並根據情況進行差錯處理。

7.甲方在申請開立支付賬戶時，應向乙方如實提供相關材料。甲方應保證上述提交資料的合法性、真實性、準確性和完整性。若甲方上述信息發生變更，應提前__3_個工作日通知乙方，並依據乙方要求配合完成變更確認手續。若因法律法規或監管要求變動，乙方將按最新要求甲方另行提供注冊、使用百度錢包應提供的個人信息，甲方應予以配合。

8.甲方不得把支付賬戶用於本協議約定範圍以外的其他用途，也不得出租、轉讓給第三方使用。

9.甲方應妥善保管其在乙方開立的支付賬戶及其密碼，以及安全認證工具。

10.甲方使用乙方的網絡支付服務時，應確保自身發出支付指令的合法性、真實性、有效性和完整性。

11.甲方應承諾發起的交易基於真實的交易背景，不得利用乙方提供的服務進行虛假交易。

12.甲方不得利用乙方的支付服務從事任何非法行為，不得違反中國法律、法規、規章、規範性文件及政策，不得侵犯他人的合法權益，不得為任何非法目的而使用乙方支付服務，不得從事危害計算機信息網絡安全的行為。如甲方是中國大陸以外的用戶，還需同時遵守其所屬國家或地區的法律。

13.甲方不得對乙方的支付服務係統和程序采取反向工程手段進行破解，不得對上述係統和程序（包括但不限於源程序、目標程序、軟件文檔、運行在本地電腦內存中的數據、客戶端至服務器端的數據、服務器數據等）進行複製、修改、編譯、整合和篡改，不得修改或增加乙方支付服務係統的原有功能。

14. 因甲方主觀過錯或者過失導致的任何損失由甲方自行承擔，該過錯或者過失包括但不限於：不按照交易提示操作，未及時進行交易操作，泄漏密碼，密碼被他人破解，使用的計算機被他人侵入等。

二、乙方的基本權利和義務

1.乙方負責支付係統的建設、運行和管理，應確保該係統的安全性。

2.乙方對甲方身份資料及支付信息負有保密義務，乙方不得

利用甲方的上述信息從事超出法律許可及未經甲方授權的活動。

3.乙方應為甲方提供本協議約定的各項網絡支付服務功能，並可按照約定向甲方收取相關服務費用。

4.乙方應以明確的格式、內容、語言，對其提供的支付產品或服務，依法向甲方進行全麵、充分的信息披露和風險提示。

5.乙方應保護甲乙雙方合作期內獲得的甲方身份基本信息、支付業務信息、會計檔案等資料的安全，防止其被篡改、滅失、損毀或泄露。

6.乙方應充分尊重甲方自主選擇權，不得強迫甲方使用乙方提供的支付服務，不得阻礙甲方使用其他機構提供的支付服務。

7.乙方應當公平展示甲方可選用的各種資金、收付方式，不得以任何形式誘導、強迫甲方開立支付賬戶，或者通過支付賬戶辦理資金收付，不得附加不合理的條件。

8.乙方應確保甲方賬戶資金、交易資金的安全存放和準確及時劃轉。

9.甲方故意詆毀或非法損害乙方聲譽的，乙方可立即終止提供支付服務，並追償損失。

10.乙方可拒絕支付或追索甲方違反國家法律法規或本協議約定的有關款項。

11.乙方應當建立健全風險準備金製度和交易賠付製度，並對不能有效證明因甲方原因導致的資金損失及時先行全額賠付，保障甲方合法權益；對采用不足兩類有效要素進行驗證的交易，

乙方應當承諾無條件全額承擔風險損失賠付責任。

12.乙方應當妥善處理與甲方之間發生的差錯爭議和糾紛投訴，做好協調和解釋工作，並及時告知甲方結果。

13.為提供更高效和優質的服務，乙方可根據運營需要對支付服務係統進行升級，因升級需要暫停或中止提供服務的，乙方應提前在網站顯著位臵進行公告，並預告恢複日期。

14.乙方可根據支付服務運營需要，對本協議的內容進行單方修改，但修改內容生效前應依照中國人民銀行相關規定在乙方網站的顯著位臵公布最新的服務協議。

15.乙方有權根據支付市場變化適時調整相應的服務費用，但應依照中國人民銀行相關規定提前通知甲方。

16. 乙方在有合理理由懷疑甲方進行了本協議規定的違法違約行為時，有權對甲方的賬戶進行調查。調查期間，甲方的賬戶將被凍結，並無法提現和進行交易。如果調查結果證實甲方的賬戶確實存在違法違約行為，乙方有權鎖定您的賬戶並終止與您的合作。乙方有權按法律法規處理賬戶內相應被凍結款項。

三、服務內容

（一）支付賬戶開立 乙方可根據甲方需要及《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》相關要求，為甲方開立支付賬戶，並提供相關必要的信息查詢、技術支持等服務，具體以乙方實際提供的為準。主要流程包括：

1.甲方在乙方網站或客戶端頁麵如實填寫、提供身份基本信息。

2.乙方按照實名製管理要求，登記並采取有效措施驗證甲方身份信息，按照規定核對有效身份證件並留存有效身份證件複印件或者影印件，建立甲方唯一識別編碼，確保有效核實甲方身份及其真實意願後，為其開立支付賬戶。如甲方為個人用戶，乙方應依據身份核驗方式的不同為甲方開立相應餘額付款功能的支付賬戶（具體見下表所示）。

（二）網絡支付服務業務功能和流程

乙方為甲方提供的網絡支付服務，是指甲方作為收款人或付款人通過計算機、移動終端等電子設備，依托公共網絡信息係統遠程發起支付指令，且付款人電子設備不與收款人特定專屬設備交互，由乙方為收付款人提供貨幣資金轉移服務的活動。具體包括：

A. 保管功能： 接受並代為保管甲方通過匯款、轉賬等途徑支付到甲方在乙方支付賬戶的資金。

B. 代收功能: 接受甲方的要求代為收取其他第三方向甲方支付的各類款項。

C. 代付功能： 經由甲方的授權，向指定第三方支付指定金額的乙方代為保管或代收的款項。如非經法律程序或者非由於本條款約定事項之出現，此等支付是不可逆轉的。

D. 退（付）款功能：甲方可以要求乙方退返所保管的款項或向甲方支付其應收款，但是:

i. 當甲方收領款項時，必須提供一個與匯款人（保管款）或指定收款人（應付款）名稱相符的有效的國內銀行賬戶。當甲方向本公司做出退（付）款指示時，本公司將於收到指示後的一到五個工作日內（根據登記的銀行不同，會產生時間上的差異），同時必須是在不違反國家法律法規的前提下，乙方會將相應的資金按照您的指示匯入登記的銀行賬戶，除此以外本服務不提供其他收領方式。

ii. 甲方若需使用“提現”功能，則需具備中國大陸銀行賬戶，並保證嚴格遵從中國人民銀行所規定的相關現金管理辦法。具體辦法請參見中國人民銀行所頒布的相關辦法。

iii.甲方的日累計轉賬限額上限20萬元，無日累計轉賬筆數限製。此外乙方將根據銀行通道限額控製、百度錢包風控限額控製等事由進行差異化調整。甲方可於使用轉賬產品及服務時，根據自身交易習慣在限額及筆數上限的基礎上，與乙方進行調整約定。

E. 查詢功能： 乙方將對甲方在本係統中的所有操作進行記錄，不管該操作之目的最終是否實現，甲方可以在本係統中實時進行查詢，並可以此為基礎與甲方的賬號名下的交易記錄進行核對查詢，如認為數額有誤，則乙方將向甲方提供乙方已按照甲方指示收付款的記錄，甲方了解並同意最終能夠收到款項的責任是由登記的銀行賬戶對應的銀行提供的，甲方仍需向該銀行請求查證。

（三）投訴處理

投訴處理規則及流程：

投訴受理流程

1、用戶可通過百度錢包24小時客戶服務熱線提起投訴及建議；

2、客服人員針對用戶投訴後首先判斷是否為有效投訴，對有效的投訴予以受理，如並不構成投訴，客服人員將對用戶予以安撫，並盡力化解；

3、客服人員記錄投訴內容，投訴受理單中包含但不限於用戶基本信息、投訴描述、處理限期 、受理人員信息等；

4、有效投訴，對用戶問題跟蹤到底直至得到妥善解決或正確告知處理方案；無效投訴，客服人員應努力做好用戶安撫；

5、客戶投訴的記錄應本著客觀、完整的原則詳細記錄客戶問題及需求。

投訴處理流程

1、客服人員通過CRM客服平台申領用戶投訴工單，根據坐席記錄用戶反饋情況，認真核實用戶問題，找到有效解決方案；

2、客服人員在核實情況後，根據用戶對回複要求，第一時間聯係用戶，告知用戶問題處理情況或問題解決方案，妥善解決用戶投訴，與用戶達成共識；

3、投訴處理人員在答複用戶過程中，出現難以與用戶達成一致解決方案時，需要第一時間安撫用戶，給予用戶最優解決方案；

4、如投訴問題需要反饋相關產品等部門協助解決，但由於問題複雜性等因素，不能在用戶回複期限內解決，客服部投訴處理人員在與投訴用戶協商並取得用戶認同後，可以延長處理限期，並在CRM工單中記錄處理軌跡；

5、做好投訴記錄工作，將處理情況如實記錄在客服CRM工單係統中，內容清晰、明了，以便其他人員查詢用戶投訴情況，為統計用戶投訴數據做好數據積累。

乙方投訴受理電話：1010-0066

乙方投訴受理郵箱：wallet-help@baidu.com

四、服務費用

乙方如對甲方使用其提供的網絡支付服務收取相關服務費用的，應在本協議或乙方網站對費用標準進行明確。詳細各項服務費用如沒有在百度錢包網站上所展示，則表示目前免費。乙方保留製定與不時調整服務費用的權利。

除非甲、乙雙方另有約定，收取服務費用時，乙方可從甲方的交易款中直接扣除。乙方變更服務收費標準或者新設收費項目的，應當於實施之前在官方網站、移動客戶端等服務渠道的顯著位臵，按照標準格式連續公示30日，並於甲方首次辦理相關業務前確認其知悉且接受擬調整的全部詳細內容。

五、資金結算方式

1.乙方有權根據甲方的支付指令，自甲方的交易款中直接扣除相關服務費用後（如有），應按本協議約定或乙方網站公布的結算規則將甲方的餘下交易款劃轉到甲方指定收款賬戶，具體到賬時間以銀行實際入賬時間為準。

2.如甲、乙雙方針對支付交易存在誤差，雙方應進行核對；如無法達成一致，應以乙方支付服務係統記錄的數據為準。

六、知識產權、保密條款及廉潔條款

（一）知識產權

1.在本協議簽訂和履行過程中，乙方對支付服務相關的係統、程序、文檔、商業標識、產品和服務等享有知識產權，這些內容受法律保護。

2.甲方因履行本協議需要使用以上權利的，應經乙方明確的書麵許可。乙方的書麵授權不構成任何形式的權利轉讓。

（二）保密條款

1.在簽署或履行本協議過程中，甲、乙雙方對了解或接觸到的涉及對方的業務、技術、財務及其他方麵未公開的資料和信息等商業秘密（下稱“保密信息”），均應保守秘密。

2.非經一方書麵同意，另一方不得向第三方透露該保密信息，也不得以不正當方式使用或授權他人使用該保密信息。收到保密信息的一方應當采取措施保護保密信息，防止信息被擅自使用、散布或公開。但因相關法律、法規的明確規定，必須向有關機構、國家政府部門及公眾披露的除外。

3.上述保密義務不因本協議的終止而失效。

（三）廉潔條款

1.各方不得向對方及其關聯方之員工、顧問提供任何形式的不正當利益。如有，則視為根本性違約，守約方有權提前部分或全部終止本協議，且違約方應按本協議總價款的30％或提供任何形式的不正當利益的總金額或守約方遭受的全部損失，三者中較高的一項向守約方進行賠償。

2.“關聯方”就甲方、乙方而言，是指其控製、與其共同控製一方或對一方施加重大影響的，或者與其同受一方控製、共同控製或重大影響的實體（其中“控製”及“重大影響”的定義以中國有效的企業會計準則的規定為準）。

3.如雙方任何人員有違反本協議的違規行為的，均可通過如下郵箱舉報：

甲方舉報郵箱為：wallet-help@baidu.com；

乙方舉報郵箱為：__________。

七、不可抗力及免責事由

1.不可抗力，是指不可預見、不可克服、即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據協議履行其全部或部分義務。該事件包括但不限於法律法規變化或有新的法律法規，政策調整或有新的政策規定，政府行為，自然災害，戰爭，恐怖襲擊或任何其它類似事件。

2.出現不可抗力事件時，知情的一方應及時以書麵形式向對方發出通知，並告知對方該類事件對本協議產生或可能產生的影響，並應當在合理期限內提供相關證明。

3.由於銀行、電信運營商係統故障、調整升級，或電力中斷，或現有技術能力無法防禦的黑客攻擊、技術故障等原因造成乙方支付服務係統無法正常運作的，不視為乙方違約。

4.因上述不可抗力事件或免責事由致使本協議的部分或全部不能履行或延遲履行，甲、乙雙方於彼此間不承擔任何違約責任，但對怠於履行通知義務所導致的對方損失不能免責。

5.本協議內受影響的條款可在不能履行的期間及受影響的範圍內中止履行，待不可抗力情形消失後，雙方應當恢複履行。

八、風險提示及特別約定

1.支付賬戶所記錄的資金餘額不同於甲方本人的銀行存款，不受《存款保險條例》保護，其實質為甲方委托乙方保管的、所有權歸屬於甲方的預付價值。該預付價值對應的貨幣資金雖然屬於甲方，但不以甲方本人名義存放在銀行，而是以乙方名義存放在銀行，並且由乙方向銀行發起資金調撥指令。

2.甲方充分知悉，乙方僅提供支付相關服務，甲方應承擔使用支付服務時其資金的貨幣貶值、匯率波動等風險。

3.甲方充分知悉，網上交易有風險，甲方與他人因網上交易產生的商品或服務質量、數量、交易金額、交貨時間等糾紛及損失，應由甲方獨立承擔責任。

4.甲方對乙方所提示的風險和列示措施、說明完全理解和同意，承諾采取相關風險防範措施以盡量避免或減小風險。

5.甲方不得利用乙方提供的服務進行任何形式的洗錢、虛假交易、資金非法套現及其它違法行為。若乙方發現甲方違反本約定的，乙方可立即暫停、中止或終止支付服務，向公安部門報案，且將相關信息報送有關部門。

6.乙方提供支付服務期間相關款項產生的利息及孳息歸屬，由乙方收取或保管，乙方無需向甲方支付。

九、適用法律及爭議解決

1.本協議的解釋、適用、爭議解決等一切事宜，均適用中華人民共和國法律（香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區的法律除外），衝突法規則除外。

2.因本協議產生任何糾紛時，各方應友好協商，協商不成的，各方應將爭議提交乙方住所地有管轄權的人民法院訴訟解決。

十、違約責任

1.甲、乙雙方中的任何一方違反在本協議中所做的保證、承諾或其他條款，均構成違約，因違約而給另一方造成損失的，違約方應承擔賠償責任。

2.一方違約後，非違約方應當采取適當措施防止損失的擴大，沒有采取適當措施致使損失擴大的，非違約方不得就擴大的損失要求賠償。非違約方因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。

3.如甲方違約並給乙方造成經濟損失的，乙方可停止為甲方提供支付結算服務，並要求甲方賠償實際損失及主張實際損失的費用。

十一、協議解除和終止

1.在本協議有效期內，甲、乙雙方通過協商一致，可以解除本協議。

2.在本協議有效期內，如甲方違反法律法規或本協議的約定，乙方可以采取暫停提供支付服務、暫停結算等臨時措施，經乙方書麵通知後10天內甲方仍未改正的，乙方可以書麵通知甲方解除本協議，但本協議另有約定的除外。

3.在本協議有效期內，如乙方違反法律法規或本協議的約定，經甲方書麵通知後10天內乙方仍未改正的，甲方可以書麵形式通知乙方解除本協議，本協議另有約定的除外。

4.當甲方發生下列任一情形的，乙方可以書麵形式通知甲方解除本協議，若給乙方或其他損失方造成損失的，甲方應當向乙

方或其他損失方承擔賠償責任：

（1）因違反法律法規，被有關機構查處或被司法機關立案或介入調查；

（2）被監管機構、銀行卡組織認定為不良用戶，或甲方在監管機構的風險信息管理係統中存在不良信息；

（3）利用乙方的支付服務實施違法活動的。

5.本協議終止後，甲、乙雙方應當遵循誠實信用的原則，繼續履行通知、協助、保密的義務，並妥善處理結算事宜。乙方在協議有效期內因提供支付服務收取的服務費用，不因協議終止而返還。

十二、有效期及其他條款

本協議自甲方通過乙方網站或平台勾選或點擊接受並同意之日起生效，有效期至本協議被解除或終止之日

百度錢包統一隱私政策

百度錢包尊重並保護用戶隱私，本隱私政策介紹了百度錢包收集和使用您的個人信息的目的、方式和範圍。請您完整閱讀本隱私政策。對於您可能更為關注的政策內容，百度錢包采用粗體字進行標注，提請您完整理解這些內容。當您點擊同意《百度錢包服務協議》，或您訪問百度錢包旗下公司的網站（如www.baifubao.com）、移動設備客戶端時，或您使用百度錢包提供的任一服務時，即表示您已同意百度錢包按照本政策來處理相關數據和信息。

一、 信息收集 

1. 當您注冊百度賬號或使用百度錢包提供的服務時，您需要向百度錢包提供您的姓名、證件號碼等個人信息以及百度錢包要求您提供的其他信息。百度錢包將根據法律規定核實您的身份信息。 

2. 當您使用百度錢包相關服務需要與您的銀行卡號關聯時，按照合作銀行及百度錢包的要求，您需要向百度錢包提供您的姓名、身份證號、銀行留存手機號、銀行卡號、銀行卡有效期等個人信息。 

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二、信息使用 

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三、信息安全 

1. 百度非常重視信息安全，百度成立了專責團隊，研發和應用多種安全技術和程序等，通過這些嚴格措施努力保護您的信息不被未經授權的訪問、使用或泄漏。 

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四、未成年人信息保護

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最後更新：2017-01-09 23:36:40

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