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38号怒怼WEY VV7：新传媒时代的公关与真相

危机公关也一样遵循能量守恒定律。

最近几天38号美系性能控评测WEY VV7引起的风波越来越大。

整个事件的过程是WEY VV7首批车主之一“摔丸子”发微博称VV7油耗过高，在网络上被指责为车黑，随后邀请38号进行评测，38号在随后的评测视频中得出与摔丸子相同的结论，并且称VV7行车电脑记录油耗有问题，实际油耗要高于行车电脑现实的油耗。之后38号关于VV7的评测在微博和优酷上被删帖，更多人开始关注，舆论进一步扩大。

由于没有专门进行过油耗相关的测试，因此在这里不对油耗究竟如何做是非判断。真正想要说的是，为什么在这个时候，WEY的公关一定要删帖？为什么面对类似状况时，企业在危机公关时想到的几乎都是删帖？

《人民的名义》里，京州市人民中级法院副院长陈清泉嫖娼，李达康在常委会上提出处理，陈清泉的连襟、常务副市长老应试图要保，说“恐怕要考虑一下消极影响，这是不是有损党和政府的形象啊？”市政法委孙书记说了这么一段话：

“我党在延安时期，处决了立下赫赫战功的腐败分子肖玉璧、杀人犯黄克功；建国初期，又严惩了张子善、刘青山，请问同志们，这是维护了我党的形象，还是损害了我党的形象啊？”

“删帖”型危机公关的本质是大事化小、小事化了，无论如何都是最差劲的解决办法。就以这一次38号与VV7的事件为例：

假如38号的评测是错的，WEY大可以发布声明把事件扩大并且证明VV7没有问题，实现了传播而且巩固了VV7的口碑。在这样的状况下草草删帖了事，WEY就错过了利用这次危机公关做正面传播的机会，甚至可以说是“懒政”失职。

但假如38号的评测是对的，WEY承认错误就是灾难了吗？之前《人民的名义》那个例子里，京州市政法委孙书记的那段话已经足够说明问题了。WEY试图封住38号的发声渠道，就成了掩盖真相，而掩盖真相无论从任何一角度来看，都绝对不是正确的。更何况WEY和38号两方的体量本来就相差悬殊，很容易形成“墙与鸡蛋”这种对己更为不利的舆论。

问题的关键就在于企业在做危机公关时，总是希望把坏事捂住捂死，加入删帖能够把事情平掉，从企业的角度来看这也的确是最好的办法。但问题是，当下这种传媒环境里，真的已经不可能捂死了，不论对方是真有理还是黑公关，大量分散的媒体平台总会有自己的理由不删帖，或许他们要的是长久的流量而不是短期的利益，或许他们要的是其他企业黑公关的钱。

所以这次事件WEY所面临的问题并没有被解决，38号的评测视频仍然在B站完好如初的放着，知乎关于这件事情的关注也越来越热闹。

《纸牌屋》第一季里，当时还是多数党党鞭的下木总统在电视上与政敌马蒂辩论时，没有和妻子商量就把话题引到妻子克莱尔身上，试图给马蒂一击致命，结果被对方化解，反而自己出尽洋相。回程时下木总统向克莱尔道歉，克莱尔说“我并不介意你自由发挥（利用我），我只是希望你做好点。”

当《纸牌屋》播放到第三第四季，我们看到下木总统一步一步走向众叛亲离，其过分强势的性格似乎从一开始就注定了这种必然性——永远要求绝对控制，直至引起了根本无法抵抗的反噬。

企业在做危机公关的决策时，是不是可以好好想想下木总统的故事呢？

最后更新：2017-08-20 09:08:04

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