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小米投訴處理人員個個霸氣十足
作為一個忠實的米粉，我今年四月六日在小米商城購買了小米MIX尊享版手機，5月18日手機無法接聽和撥通電話，故次日與小米客服聯係申請維修，客服告知該款手機必須有客戶自行郵寄到南京維修，鑒於無法保證途中安全，故當晚保價90元快遞。22日收到維修後產品發現問題仍未解決，故23日至上海徐匯區新淩通信第三分公司報修，該小米定點維修點當場接件並同意完成修理後電聯。產品發生質量問題本可理解，但小米售後客服實在讓人汗顏:1.既然定點維修點可以收件為何讓客戶必須自己快遞維修2.客戶快遞後的保價小米不願承擔，還聲稱流程沒問題，而事實是根本沒修好，客戶難道要不斷承擔快遞過程中的風險和費用嗎？3.客戶提出90元費用補償工號83330的主管在自己無法解決矛盾的情況下，既不同意找上級，又拒絕客戶任何變通處理方式，隻同意客戶選擇90元以下的小米產品，根本沒解決問題的誠意。4.5月25日又一客服打電話告訴我可以挑價值20元的小米產品作為補償，並說使用快遞可以不選擇保價呀？當問及途中風險誰負擔?沒修好再次郵寄的風險和費用問題時就避而不談。小米售後人員對投訴處理的能力太強了！
最後更新：2017-05-26 22:00:57