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廣州擬搭建全市統一政府智能機器人雲平台
公開招標采購項目預算金額842.089萬元
昨日，廣州市信息化服務中心對廣州市政府智能服務機器人雲平台采購項目進行公開招標采購，項目預算金額是842.089萬元。該平台將協助各委局辦向市民提供全天候、全覆蓋、多渠道的智能政府服務。
招標文件指出，長期以來，政府單位大多將網站作為信息公開第一平台，但網站也存在瀏覽、查詢不方便，谘詢回複不及時、公開信息不通俗等問題。廣州市各局委辦基本都已開通電話、網站、網上辦事大廳、微博、微信公眾號，但未與智能機器人對接，無法實現與公眾做到人性化、友好智能的交互服務；政府人員編製有限，大量的經常性谘詢業務、辦理業務影響政府服務工作效率；一些單位已經在計劃或正在構建智能機器人，但各自建設易造成標準不一致、信息安全難保障、數據無法互通等問題，還易造成重複性投資；政府工作時間也使得無法提供24小時不間斷的服務。
為此，廣州急需搭建全市統一的政府智能機器人雲平台，將廣州市的政府知識庫和業務係統對接，建成智能政府服務體係，為公眾提供全天候、全覆蓋、多渠道的智能政府服務。
該項目將搭建可以支持政務、金融、醫療、交通、教育、旅遊、製造業等眾多行業的智能機器人雲平台，采用多用戶使用的業務模式，為各用戶提供多渠道的智能交互能力，幫助各用戶實現互聯網+智能化升級改造。
平台將支持通過網站、微信、APP、實體機器人、智能自助服務終端等服務渠道，為各用戶提供智能谘詢、業務辦理等服務，緩解熱線電話、服務大廳的谘詢工作壓力。
例如其中的智能谘詢功能，按招標文件要求，它不僅能做到多渠道、24小時服務，還能提供語音、文字、圖片、超鏈、表情等交互功能，在自己領域範圍內能實現語義理解和準確回答，答案支持文字、表格、圖片等；在此基礎上，還要支持對上下文語義的理解，實現多輪會話；另外，對於模煳問題、相關問題，平台可以進行引導。
最後更新：2017-11-04 13:48:47