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【轉載】雷軍：用顯微鏡看品質
12月1日，工信部電子第五研究所所長陳立輝帶領業務團隊訪問小米。小米公司創始人、董事長兼CEO雷軍、高級副總裁祁燕以及相關業務部門負責人與來賓進行了交流座談。會談中，雷軍向陳立輝所長一行介紹了小米模式，以及小米對質量的重視和努力。
“硬件+互聯網+新零售”的小米商業模式
在“硬件+互聯網+新零售”的模式中，小米和小米生態鏈為小米網和小米之家提供豐富的產品組合，有著比傳統消費品和企業更長、更複雜的產品線。把每一層的渠道都壓縮掉，盡量把錢花在產品本身上，這樣就有機會把產品做好，在產品做好的基礎上，質量會變得更好。因此，我們始終致力於做高品質的產品，並配合厚道的價格，可以保證企業的效率。
在世界第二大手機市場印度，用了三年時間，小米成為了印度排名第一的智能手機品牌（2017年第三季度）。目前我們在14個國家排在智能手機市場的前五名。小米做手機6年時間，基本上圍繞“把東西做好，把質量做好，然後把價錢做厚道”這一套模式才一步一步的取得成功。
手機取得成功以後，我們在四年前成立生態鏈部門，通過複製小米的經驗，來帶動更多的領域成長。過去短短四年時間裏，我們把充電寶、手環、平衡車等都做到了世界第一。也正因此，我們得以擴充整個產品的豐富度。
電商做成以後，我們開始嚐試新零售，辦起小米之家，看起來是一個很普通的零售店，但在不到兩年的時間裏，它也創造了一些紀錄。例如小米之家的坪效世界第二，效率是傳統的零售店的20倍，銷售額是20倍以上。
“起初，華潤五彩城地下一層沒什麼人氣，我們開了小米之家以後，很多同行也跟著開了店，覺得是‘風水寶地’。大家去了就會發現我們店裏的顧客很多，而我們同行的店裏顧客比較少。我們就是用電商的方法做了零售業，進一步提升效率。在我看來，中國製造質量的出路，是提升效率以後，大家才有更多的資源改善產品質量和用戶體驗。”
用質量、設計、用戶體驗贏得用戶
中國百姓習慣性認為便宜沒好貨，很多沒去過小米之家的顧客，潛意識覺著小米就是便宜貨，去了之後發現裏麵賣的全是世界頂級品質。因此對於我們這個模式，不是賣的便宜就能做得成，“最最最核心”的是要靠品質支撐。
在小米創建之初，我們選擇最好的工程師、供應商和代工廠。對於硬件產品，我沒有半點經驗。但我們選擇通過最簡單的辦法來實現小米對品質的把控，即找最好的工程師+最好的供應商+最好的代工廠。雖然花費了巨大的代價，但我們從一開始就堅持這麼做來保證產品品質，基本上沒有哪家企業是這麼起步的。
針對質量問題，我們成立了質量委員會，包括專屬的質量辦公室，專項督辦，每一個部門都有質量小組，每個月都有質量例會，最重要的是我們安排了專門的人來負責督辦。
幾年前，我們成立了核心器件部，共包含五個部門：芯片、屏幕、相機、充電器和連接器。它們的質量都是每一個核心器件最關鍵的部分，同時，我還要求強化實驗室的建設。
我們在後台引入Runin測試的整個流程，出廠前全部檢測一遍，當我們把所有過程都管好以後，質量自然就提高上去了，雖然每一部手機因此增加了一定成本，但是大幅度提高了口碑。
今天，我們拿到了多項全球設計大獎，包括德國紅點、德國iF、日本的GOOD DESIGN和美國IDEA的金獎，這是中國企業首次同時拿到這四項大獎。可見小米對產品設計的重視程度之高，我們就是要從每一個細節改變產品的設計。此外，產品要做到足夠好用。
做好這幾條得益於效率的提升。效率提高之後，節省的成本就會用在這些方麵的研發和改進，在這個背景下，大家就會覺得在小米買東西靠譜。
用顯微鏡來看品質，這決定企業能走多遠
相比傳統企業，小米是在電商上賣東西，用戶買到壞產品的第一反應不是去店裏找商家，而是先到網上發言，甚至要我們主動聯係客戶來發現問題，然後上門賠禮道歉。所以，我們這種模式要承受比傳統企業高一百倍的壓力，必須要比傳統企業好一大截才能立得住，這是我們業務模型決定的，因為我們把產品賣給了對互聯網最熟悉的一群人。
還有就是假貨問題，市場上一度惡劣到80%的小米充電寶和40%的小米手機都是假貨，我們為什麼如此擔心假貨，因為假貨動搖了所有消費者對我們的信心，這些是我們這個高效模式遇到的挑戰。
質量必須常抓不懈，不斷精益求精。
（本文由小米公共事務部崔立成、楊玉濤、龐中輝編輯整理，引自小米《質量內刊》）
原文作者：崔立成、楊玉濤 小米新經濟研究中心 原文出處
免責聲明：本文版權歸原作者所有，文中觀點不代表小米社區;原文作者若有異議，請聯係樓主妥善處理
質量必須常抓不懈，不斷精益求精。
最後更新：2017-12-20 20:04:32