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B类买家维护

尊敬的敦煌卖家：

为了帮助您稳准狠地识别平台潜在的大买家，平台对有长期合作意向的海外零售商和公司采购型买家打上了B（Business Buyer）的标志。卖家可在订单列表页和详情页明显地看到此标志，如下图：



为什么要重点维护B类买家？

根据平台数据显示，B类买家，即有长期合作意向的海外零售商或公司采购型买家，有稳定和长期的采购需求，在人群交易额贡献，人均下单量，平均客单价和活跃度方面均高于其他类型买家。维护好此类买家会给卖家店铺带来源源不断的回头客和大额订单，以下是平台今年B类买家和其他类型买家的各项数据对比，供您参考：



名词解释：
其他类型买家：平台除了B类以外的买家，如自身消费者或一次性购买者等；
人均贡献：每人每月平均在平台贡献的交易额；
平均下单量：每人每月平均在平台交易的订单量；
客单价：单笔订单的平均成交额；
活跃度：买家完成购买行为三个月后的活跃比例。


如何维护好B类买家？

1. 良好沟通：B类买家因订购量或客单价较高，保障长期合作，建议您关注此类买家的询盘及站内信，建立良好的沟通，在买家与其他店铺比较中取得优势。
2. 更多折扣和优惠：B类买家在下单时，可以予以一定的折扣或优惠券，增加买家粘性。
3. 优质物流：B类买家会根据当地的实际情况采购商品，您可以在成本允许范围内升级买家所选择的物流方式（升级为派送周期更短的物流方式），已便于买家在当地销售和后期的持续采购。
4. 货物跟踪：货物发出后，监控物流派送情况，如果有延误，主动联系买家告知。
5. 纠纷及时处理：当B类买家发起纠纷时，因此类买家在平台交易量较大，对于平台的政策较为熟悉，发起纠纷后，申请平台介入协助处理的周期会缩短，建议以积极的态度与买家沟通，在协议阶段达成一致。






最后更新：2017-01-17 21:54:51

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