阅读781 返回首页    go 敦煌网

订单客服介入申请

客服部将于2016年9月6日上线“订单客服介入申请”，您可以通过此功能申请订单的退款和延期，在后台的“交易”—“订单客服介入申请”，即可进入此功能。

卖家退款申请
① “订单客服介入申请”分为两个板块：“退款申请订单”、 “延期申请订单”。
② 点击“退款申请订单”出现列表，列表展示所有的记录，分为全部订单、审核通过、审核失败和审核中，并增加一个“我要申请”按钮。

③ 点击“我要申请”，卖家必须需要填写订单号、退款金额、退款原因、备注和附件。


信息说明

④ 卖家提交申请成功，出现提示文字：提交成功，等待审核，客服会在24小时内处理您的申请，请您耐心等待。如提示：对不起，您的提交失败，请稍等几分钟后再上传，因网络问题导致申请失败，可以稍后再尝试。

⑤卖家提交申请成功，展示页面显示：订单号、申请时间、退款金额、买家ID、退款原因、审核时间、审核状态。

⑥点击“退款详情”，进入退款详情页：

审核状态：“审核中”不显示原因；“审核通过”和“审核失败”会显示原因。
⑦“审核时间”：“审核中”的订单不显示审核时间；“通过”和“失败“的订单显示审核时间。
⑧“审核状态”显示：
卖家提交退款申请后，审核前，状态显示“审核中”；
通过申请后，状态显示“审核通过”；
拒接申请后，状态显示“审核失败”。

卖家延期申请

①点击“我要申请”，卖家必须需要填写延期订单号、延期天数、延期原因、备注和附件。

信息说明


②卖家提交申请成功，出现提示文字：提交成功，等待审核，客服会在24小时内处理您的申请，请您耐心等待。如提示：对不起，您的提交失败，请稍等几分钟后再上传，是因网络问题导致申请失败，可以稍后再尝试。


③卖家提交申请成功，展示页面显示：订单号、申请时间、延期天数、买家ID、延期原因、审核时间、审核状态。

④点击“延期详情”，进入延期详情页：

审核状态：“审核中”不显示原因；“审核通过”和“审核失败”显示原因。
⑤“审核时间”：“审核中”的订单不显示审核时间；“通过”和“失败”的订单显示审核时间。
⑥“审核状态”显示：
卖家提交延期申请后，客服审核前，状态显示“审核中”；
通过申请后，状态显示“审核通过”；
拒接申请后，状态显示“审核失败”。

注意：（09:00—17:00之间提交的申请会在当天处理，17:00之后的申请将会在次日处理，申请是否符合处理条件，将按照审核时间为准，不以提交时间为准。）

最后更新：2017-01-17 21:54:43

  上一篇：go 10月26日平台维护细则
  下一篇：go 加入增值礼包有什么优势？