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虚假运单号操作介绍

为营造更和谐、安全、公平的交易氛围，降低纠纷率，提高卖家的出单率，平台现在在买家页面开启举报虚假运单号入口。为避免您的账号信誉受到影响，请尽量避免填写虚假运单号。

1、买家是如何举报虚假运单号的？

在您填写运单号4天-45天（含第4天），买家后台的“举报虚假运单号”按钮变为可点击状态。如图所示：


更多内容请查看https://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=2405&artid=9ACFF44CC9020EA2E0400A0AD20A71B2

2、如何避免填写虚假运单号？

① 根据您产品实际情况，设置合理的备货期
② 填写的运单号与货运方式要匹配

③ 如果您使用的DHL发货方式有转单号，请及时到您的后台将原单号改为转单号
④ 如果您无法如期发货，请及时与买家进行沟通，并在得到买家同意后延长备货期
⑤ 在您填写发货记录的备注信息里可以直接将对应国家货运官方网站查询链接填写上去，如EMS和HongKong Post可以在官网上找到买家当地的货运查询链接

EMS外网查询链接：https://www.11183.com.cn/mailtracking/cha_xun_lian_jie.html
HongKong Post查询链接：https://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/s_enquiry.jsp





3、买家发起虚假运单号投诉后，我如何避免虚假运单号投诉被处罚？
买家发起投诉后，如果您填写的运单号是正确的，请在后台通过客服留言选择问题分类“虚假运单号投诉提交发货证据”进行提交证据申请取消虚假运单号投诉。证据提交的范围如下：
① 运单号在货运官方网站上显示有货运信息，提供货运信息截图
② 物流公司官方的发货底单
③ 如小包类的发货方式无发货底单可以提供货运公司开具的发货证明（加盖公章）
④ 如果是货运公司或节假日的原因造成货物没有在官方网站上显示跟踪信息，需要提供货运公司开具的相关原因证明（加盖公章）

4、平台处理虚假运单号的流程是什么？



在您填写运单号后，举报按钮会出现在买家页面。按钮出现后4天（含第4天）变为可点击状态。买家举报的运单号，平台会经过严格审核后处理：

① 如果买家举报不属实，平台会邮件告知买家，同时也将处理结果显示在您的后台。如图所示：



② 如果买家举报属实，平台会发送通知邮件到您的注册邮箱，同时，您的后台—我的订单—货运信息页面，将会显示“等待卖家更新”的投诉状态。您需要在收到通知邮件后3个自然天内，到您的后台修改运单号。如图所示：


对于虚假运单号的处罚规则：
① 加入诚信保障服务卖家的订单，一旦虚假运单号投诉处罚，系统将会自动扣除诚信保障金30美金给买家，将不再冻结账户。
② 非诚信保障服务卖家的订单，一旦虚假运单号投诉处罚将会直接冻结账户7天。


温馨提示：订单处于等待seller更新状态时“修改”操作只能使用一次。
 

 

最后更新：2017-01-17 21:54:58

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