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在普通協議糾紛階段，有哪些是賣家需要特別關注和配合的？（NEW）

流程及相應的規則：

賣家填寫貨運單號後的買家可以在賣家填寫貨運單號後的5-90天內（四大快遞發起糾紛時間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天）內，如果買家長期沒收到貨，貨物與描述不符，或者不滿意賣家服務，買家可在賬戶申請退貨或退款，（買家如何開啟普通協議）在買家發起協議後，敦煌網不會人工介入，鼓勵買賣雙方積極溝通協商，在雙方自願的基礎上達成協議，一旦協議達成，請賣家嚴格按照協議內容執行，敦煌網不再受理賣家或者是買家更改協議內容的任何要求。“協議期間，VIP買家（3天）/其他買家（5天）後可以主動升級糾紛至平台人工處理。賣家需要在買家升級後的5天反饋，若未反饋，則執行買家方案。若雙方10天內未達成一致協議，則係統自動升級至平台人工處理”。



如雙方達成的協議內容中隻涉及款項，不包含退貨或重新發貨的問題，係統會在協議達成的即刻執行退款放款操作。

如雙方之間達成協議既涉及款項，又涉及貨物，係統會以買賣雙方執行協議內容的情況進行後續的退款或放款操作，促使訂單完成。對於任何協議內容，需要買賣家積極履行並配合，如在特定時間內，買賣家未按時履行協議內容，係統將默認拒不執行協議的一方放棄協議，並執行相應的退款放款操作。

協議內容中僅包含重新發貨條件的，賣家需要在7個自然天內在自己賬戶填寫重新發貨的有效貨運單號。如未及時填寫，係統將在8天執行全額退款。

在協議階段，雙方可以根據訂單的實際情況積極溝通，在賬戶內達成以下任意協議內容：

A，退貨後，全額退款
如買賣家達成退貨後，全額退款的協議，買家需要在7個自然天內提供有效的退貨單號。在買家提供貨運單號後，賣家有30天的時間跟蹤並查收退件，係統將在買家提供退貨運單號後的第15天和第20天和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，係統將即刻執行全額退款;如賣家未進行收貨的確認，同時也未提前反饋消息至平台,係統將默認賣家收到退貨並執行全額退款。如買家未在7個自然天內提供退貨運單號，係統會默認買家放棄協議並放款給賣家。

以上規則同樣適用於退貨部分退款的協議內容。

B，重新發貨
如買賣家達成重新發貨的協議，賣家需要在7個自然天內履行協議內容重新發貨並填寫有效的重新發貨運單號。在賣家提供貨運單號後，買家有90天的時間跟蹤並查收貨物，係統將在賣家提供貨運單號後的第10天和第15天和買家確認收貨情況，如買家點擊確認收到貨物，係統將即刻放款。如買家未進行收貨的確認，同時也未提前反饋消息至客服或者糾紛專員,係統將默認買家收到貨物並放款。如賣家未在7個自然天內填寫有效的重新發貨運單號，係統會默認賣家放棄協議並全額退款至買家。

C，退貨後，重新發貨
如買賣家達成退貨後，重新發貨的協議，買家需要在7個自然天內提供有效退貨單號，在買家提供貨運單號後，賣家有30天的時間跟蹤並查收退件，如買家未在規定7天內退貨並提供退貨單號，係統默認買家放棄協議內容，並放款至賣家。如買家履行協議退貨並在規定7天內提供退貨運單號，賣家有30天的時間跟蹤並查收退件。係統將在買家提供貨運單號後的第15天和第20天和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，在賣家確認後的7天內，賣家需要履行協議重新發貨並填寫貨運單號。（如賣家未進行收貨確認，同時也未提前反饋消息至平台,係統仍默認賣家收到退貨，並要求賣家盡快填寫重新發貨的貨運單號）。如賣家未在7天內重新發貨，係統將默認賣家放棄協議，全額退款給買家。



最後更新：2017-01-17 21:54:58

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