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忘記密碼FAQ

如果我忘記了密碼，郵箱和手機也停用了，怎麼辦？

如果遇到郵箱、手機無法使用又想找回密碼的情況，建議您首先是嚐試找回您的郵箱或者手機號；如果全部無法找回，請您發送“手持身份證件照、人民幣賬戶對賬單截圖（企業類用戶請提供營業執照副本照片）以及您與敦煌網簽訂的增值服務合同的照片”一起發到renzheng@DHgate.com郵箱，我們收到後會盡快為您處理。

忘記注冊用戶名怎麼辦?

如果您忘記了在平台注冊的用戶名，請提供注冊時填寫的“注冊郵箱地址+注冊聯係人姓名+注冊手機號+注冊身份證號”等相關信息，點擊“在線客服/留言”給我們進行查詢。

忘記密碼怎麼找回？
1、如果您忘記了自己的密碼，可以在登錄頁麵點擊“忘記登錄密碼？”，如下圖所示：

2、正確輸入您注冊時的用戶名及頁麵驗證碼，如下圖所示：

3、您可以選擇"用手機號碼找回"或者"用郵箱找回"兩種方式找回密碼，如下圖所示：

4、如果您選擇"用手機號碼找回"，係統將會自動向您注冊時填寫的手機號碼發送校驗碼短信，請您在“填寫手機接收的校驗碼”頁麵正確回填您的校驗碼，如下圖所示：

5、如果輸入正確，係統將會跳轉到重置密碼頁麵。（為保證您賬戶安全，密碼將不會直接發送給您，而是您需要自己重新設置登錄密碼。）如下圖所示：

6、在重置密碼頁麵，輸入兩次新密碼之後點擊“確定”，這樣您就完成了新密碼的設置，可使用新的密碼

溫馨提示：如果您一分鍾之內沒有收到校驗碼短信，可以重新點擊按鈕獲取校驗碼。每次發送的校驗碼都不相同，未提交之前均有效，一旦回填成功，將會全部失效。24小時內手機找回密碼服務限用10次。所有校驗碼短信為免費服務。

7、如果您選擇"用郵箱找回"，係統將會自動向您的注冊郵箱發送重置密碼郵件，如下圖所示：