阅读946 返回首页    go 敦煌网

描述不符

1.商品设置中包含 1:1original 算不算仿品，平台怎么裁决？
   由于文化差异，国外买家无法理解1:1是什么意思，所以这类的描述，一旦买家投诉，平台均按照仿品流程处理。

2.大标题含有original字眼，如果详描有注明1:1，not original，copy等字眼，会被按照仿品处理？
   是的，长短描不一致，并且详描字体特别小的话，买家根本不会注意到

3.买家明知道产品是仿品，还购买，结果因为仿品被扣关了，不是我的责任，为什么全额退款？
   平台禁售仿品，如果买家卖家达成一致购买仿品，如果买家收到货之后投诉仿品，那么平台不会受理，但是如果买家没收到货，那么平台就会按照未收到货的处理

4.仿品怎么处罚？
   冻结7天，平台规定不能卖仿品，但是如果卖家销售了，一旦被买家投诉就得退款补偿或者退货退款，卖家运费；所以还是得有授权证书哦

5.仿品扣关能被退回吗？
   一般只要是海关确认是仿品的，会被销毁或者没收，不会被退回，但是如果海关查验，没有特别肯定是仿品的话，货代协调比较好的话，还是有机会退回包裹的，所以卖家一定不要懈怠，要积极争取。

6.如何避免产品因为描述歧义而产生纠纷？
   情况1. 查看产品数量是否有存在歧义（切忌主机+配件=2pieces的情况出现）。

   情况2. 查看数量单位是否有存在歧义（切忌鞋子、隐形眼镜、耳钉等以一对形式出现的产品出现piece单位）。

   情况3. 详细描述要完整、真实、准确，图片与实物一致，避免客户对图片产生高期望值，而收到的实物与图片反差过大引起投诉。（例如婚纱产品的模特图和实物图差距过大，会引起客户投诉）

   情况4. 所售产品是否具备描述中的所有属性。

   情况5. 对于容易产生纠纷的关键点，是否在产品页面给客户做到了充分提醒。

7.卖家大标题带品牌，产品审核的时候通过了，买家投诉仿品，平台是否不应该受理？
   首先平台是禁售仿品的，卖家大标题有仿品，机器巡检的时候没有发现，产品上传成功，但是买家购买的时候，并不知道真实的产品属性，所以买家投诉仿品，平台是受理的。

8.发货前在站内信告诉买家是仿品，买家投诉仿品平台是否受理？
   站内信告诉买家是仿品，如果回复同意或者其他的，均视为买家知晓产品属性，买家再投诉仿品，平台不受理，但是无法使用，描述不符等原因，平台会受理

最后更新：2017-01-17 21:54:44

  上一篇：go 2016上半年买家纠纷投诉行业及建议（NEW）
  下一篇：go 敦煌助理