小米6，新机，耳机直接没有声音

请小米论坛的工程师解释一下，为什么新买的小米6，耳机没有声音呢？到官方指定售后，怀疑是耳机接口的硬件问题？为什么是怀疑？为什么不给出检测报告呢？