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上海市消保委就“降頻門”事件查詢蘋果公司

近期，蘋果公司通過係統升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴重不滿，上海市消保委也收到了大量消費者的相關谘詢和投訴。

上海市消保委方麵15日披露，該委在梳理和匯總消費者意見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司就相關問題進行答複。

這些問題包括：

一、舊款iPhone手機在進行iOS10.2.1係統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在係統更新中具體采取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分係統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過係統升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？

三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機係統產生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和係統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全麵的披露？

根據《查詢函》的要求，蘋果公司應於2018年1月19日前給予上海市消保委答複。上海市消保委方麵表示，非常重視並將持續跟進該事件的相關進展。

據統計，上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質量、意外關機、賬號被盜、售後服務等多個問題。

(原標題：上海市消保委就“降頻門”事件查詢蘋果公司)

最後更新：2018-01-15 23:48:44