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服务可用性__服务协议_产品简介_开放搜索-阿里云

1 . 服务范围

阿里云提供的开放搜索（OpenSearch）是结构化数据搜索托管服务，支持索引结构、搜索排序、数据处理等定制功能。开放搜索为网站或应用程序提供简单、稳定、高效、弹性可扩展的搜索解决方案。能够用于快速构建复杂搜索业务系统，降低开发、运维的难度和整体的IT成本。

2．服务等级指标

2.1．数据持久性

数据持久性：不低于99.9999%；

数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。

即，用户上传的每1000000篇文档，每月数据不丢失的概率为99.9999%，即每月最多只有1篇文档可能发生数据丢失，导致搜索不到。

2.2．数据可销毁性

2.2.1．在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，阿里云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。

2.2.2．云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，阿里云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

2.3．数据可迁移性

OpenSearch为了保障搜索服务的可用性、数据完整性和一致性，会保存用户上传的原始数据，但不提供原始数据的存储和下载服务。即用户上传的数据只能通过搜索请求返回命中的、最相关的部分数据，不能迁出原始数据。

2.4．数据私密性

阿里云为用户分配AccessId和AccessKey安全加密对，从OpenSearch访问接口上进行权限控制和隔离，保障用户数据的私密性。

2.5．数据知情权

2.5.1．用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权；

2.5.2．阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3．除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6．数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7．服务功能

OpenSearch提供自助定制结构化数据搜索服务的功能，适用于社区网站、门户网站、电商网站、各类应用、企业数据等。OpenSearch所有具体功能和系统能力范围请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。所有可能影响用户的故障、功能性变更都将向用户公告。

2.8. 服务可用性

服务可用性：不低于99.9%。

OpenSearch可用性计算公式为：单个应用实例每个服务周期所有可用时间/（单个应用实例每个服务周期所有可用时间 + 单个应用实例每个服务周期所有不可用时间）。

其中：（1）、OpenSearch可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单个应用实例，时间单位为分钟。

（2）、不可用时间：OpenSearch所提供的搜索服务在连续的5分钟或更长时间不可使用，数据推送服务在连续15分钟或更长的时间不可使用，方计为不可用时间。数据推送服务包括通过API/SDK主动推送数据，以及从OSS、ODPS、RDS自动拉取数据，因OSS、ODPS、RDS不可用导致数据拉取失败不记入OpenSearch不可用时间。不可使用的搜索服务时间低于5分钟的，不可使用的数据推送服务时间低于15分钟的，不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.9. 服务资源调配能力

OpenSearch提供多种规格配置，并具备弹性扩容能力，用户可根据需要自行在线扩展或缩减所使用的OpenSearch资源。OpenSearch应用实例存储容量和QPS峰值不设上限，在100GB存储容量，200QPS峰值内的规格配置，用户可自行在线扩展或缩减，应用实例超过100GB存储容量，或者超过200QPS峰值需在线提交申请，阿里云审核通过后配置方能生效。

2.10. 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能

OpenSearch对用户不限制公网出口带宽。阿里云采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。

2.12. 服务计量准确性

OpenSearch服务具备准确、透明的计量计费系统，阿里云根据用户的实际使用量据实结算，实时扣费，具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.13. 服务赔偿条款

2.13.1 赔偿范围：

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的OpenSearch服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户自行升级操作系统所引起的；

（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非阿里云原因所造成的不可用。

2.13.2. 赔偿方案

阿里云对用户存在故障的每个OpenSearch应用实例按不可用时间的100倍赔偿，即：赔付金额=发生故障的应用实例故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍；

其中:（1） 赔偿只针对使用OpenSearch服务已产生费用的用户，以OpenSearch代金券的形式赔偿，不折算现金返还，且赔偿总额不超过支付的单个OpenSearch应用实例的费用总额；

（2）不可用时间=故障解决时间-故障开始时间，不可用时间按分钟计算；

（3）如果用户没有使用到24小时，按实际使用时长计算平均每分钟费用。

3.其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

最后更新：2016-11-23 17:16:06

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