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解決互聯網連接問題（針對 Android 設備）

如果您無法訪問 Google Play（無論是通過應用還是網站），或者無法加載免安裝應用，則可能是互聯網連接存在問題。信號較強的 WLAN 或移動網絡連接可幫助您順利瀏覽和下載應用，並暢享 Google Play 數字內容。如果您是在 Chromebook 上使用 Google Play，請嚐試按此處提供的步驟解決連接問題。

網絡連接有問題的表現：

  • 下載未開始、超時或進度停留在 0%。
  • Google Play 一直停留在“正在加載…”的狀態
  • 您無法在瀏覽器中加載網頁。

針對 Android 設備的常規問題排查提示

  1. 重新啟動設備。盡管聽起來好像沒什麼用，但這樣做有時候真的可以解決網絡連接問題。
  2. 如果重新啟動不奏效，請在 WLAN 和移動數據網絡之間切換：
    • 依次轉到設置 接著 無線和網絡或連接。
    • 先關閉 WLAN 再開啟移動數據網絡，看看能否解決問題。
    • 如果不能，請先關閉移動數據網絡，然後再重新開啟 Wi-Fi，看看能否解決問題。
  3. 請嚐試執行下文介紹的問題排查步驟。
解決移動數據網絡問題

首先，檢查移動數據網絡是否已開啟，以及您是否已連接到數據網絡。

  1. 依次轉到設置 接著 無線和網絡或連接 接著 移動數據或移動數據網絡。在某些設備上，您可能需要先選擇“流量使用情況”，然後才能看到相關設置情況。
  2. 開啟移動數據網絡。如果已開啟，請先將其關閉然後重新開啟。
  3. 檢查屏幕頂部的信號強度格 Wi-Fi 旁是否有數據指示符（例如，2G、3G、4G、H）。
  4. 請注意，係統有時不會顯示此指示符（如果您已連接到 Wi-Fi）。在這種情況下，請關閉 Wi-Fi 後再進行檢查。

如果您看不到信號數據指示符，則可能是因為網絡信號沒有覆蓋您所在的區域。如果可以，請移到其他區域（例如移到戶外），重新檢查您的信號。

注意：如果這種情況發生的頻率非常高，請與您的移動服務提供商聯係。

 

接下來，先開啟飛行模式，然後再關閉。

  1. 依次轉到設置 接著 無線和網絡或連接 接著 飛行模式。
  2. 開啟飛行模式。
  3. 等待 10 秒。
  4. 關閉飛行模式。
  5. 檢查網絡連接問題是否已得到解決。

如果您在完成上述步驟後仍遇到問題，請與移動服務提供商聯係。

最後更新：2017-05-23 13:47:49

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