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解决互联网连接问题（针对 Android 设备）

如果您无法访问 Google Play（无论是通过应用还是网站），或者无法加载免安装应用，则可能是互联网连接存在问题。信号较强的 WLAN 或移动网络连接可帮助您顺利浏览和下载应用，并畅享 Google Play 数字内容。如果您是在 Chromebook 上使用 Google Play，请尝试按此处提供的步骤解决连接问题。

网络连接有问题的表现：

  • 下载未开始、超时或进度停留在 0%。
  • Google Play 一直停留在“正在加载…”的状态
  • 您无法在浏览器中加载网页。

针对 Android 设备的常规问题排查提示

  1. 重新启动设备。尽管听起来好像没什么用，但这样做有时候真的可以解决网络连接问题。
  2. 如果重新启动不奏效，请在 WLAN 和移动数据网络之间切换：
    • 依次转到设置 接着 无线和网络或连接。
    • 先关闭 WLAN 再开启移动数据网络，看看能否解决问题。
    • 如果不能，请先关闭移动数据网络，然后再重新开启 Wi-Fi，看看能否解决问题。
  3. 请尝试执行下文介绍的问题排查步骤。
解决移动数据网络问题

首先，检查移动数据网络是否已开启，以及您是否已连接到数据网络。

  1. 依次转到设置 接着 无线和网络或连接 接着 移动数据或移动数据网络。在某些设备上，您可能需要先选择“流量使用情况”，然后才能看到相关设置情况。
  2. 开启移动数据网络。如果已开启，请先将其关闭然后重新开启。
  3. 检查屏幕顶部的信号强度格 Wi-Fi 旁是否有数据指示符（例如，2G、3G、4G、H）。
  4. 请注意，系统有时不会显示此指示符（如果您已连接到 Wi-Fi）。在这种情况下，请关闭 Wi-Fi 后再进行检查。

如果您看不到信号数据指示符，则可能是因为网络信号没有覆盖您所在的区域。如果可以，请移到其他区域（例如移到户外），重新检查您的信号。

注意：如果这种情况发生的频率非常高，请与您的移动服务提供商联系。

 

接下来，先开启飞行模式，然后再关闭。

  1. 依次转到设置 接着 无线和网络或连接 接着 飞行模式。
  2. 开启飞行模式。
  3. 等待 10 秒。
  4. 关闭飞行模式。
  5. 检查网络连接问题是否已得到解决。

如果您在完成上述步骤后仍遇到问题，请与移动服务提供商联系。

最后更新：2017-05-23 23:43:51

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