用户因为换卡导致承兑失败怎么办

1、业务将承兑失败信息给到客服，客服安排外呼，要求用户提供资料，获取新卡信息：
所需材料：
持卡人本人手持身份证正、反面合影照片（允许临时身份证）；
持卡人本人手持新卡正、反面合影照片；
新卡开户凭证或旧卡挂失凭证.(加盖有银行业务章的存,取款凭证或银行流水可作为有效申请资料使用)非必须；
2、客服将资料提供给风控审核（京东金融-风险管理部-风险防范部-交易审核部）；
3、风控将审核结果反馈给客服，客服将要修改的卡信息反馈给业务方；
4、最终由业务方完成卡信息修改。
5、业务和客服之间的处理对接形式、人员安排等，待和客服当面具体沟通确定。