850
同程旅遊
出境旅遊預訂須知（五）
第十一條 同程旅遊度假產品先行賠付機製
1.您通過同程旅遊平台自行選擇合適的旅遊產品供應商，遊客與旅遊企業建立旅遊合同關係。同程旅遊將全程監督合作旅遊企業的服務質量，如您在旅遊服務中對旅遊產品供應商的服務不滿意或發現旅遊產品供應商有違規操作，均可通過4007-777-777轉7聯係我們進行投訴，同程旅遊將協助您解決相關問題。
2. 同程旅遊負責調解您與旅行社產生的糾紛，並負責旅行社對調解結果或國家相關部門的裁決的結果進行賠付，如旅行社拒不賠付，同程旅遊可以啟動先行賠付機製。
3、同程旅遊先行賠付的上限為同程旅遊代收的您預訂的旅遊產品的費用.（如旅遊主管部門已經動用旅遊質量保證金向遊客進行賠付，則同程旅遊不再動用旅行社押金進行重複賠付）。
第十二條 同程旅遊調解流程
1.同程旅遊接到您投訴後（指投訴電話或網站發貼），應主動聯係您和旅行社協調解決問題。同程旅遊將盡量確保在工作日的48小時內告知您解決方案。
2.您對旅行社旅遊產品質量有異議的，最遲應在旅遊結束後七日內提出。同程旅遊將在兩個工作日內聯係您，並開始進行調解。
3.如雙方就調解結果達成一致，則雙方書麵協議確認調解結果，並由同程旅遊督促旅行社履行調解協議。如旅行社拒不履行調解協議，同程旅遊將先行向遊客進行賠付（如旅遊主管部門已經動用旅遊質量保證金向遊客進行賠付，則同程旅遊不再動用旅行社押金進行重複賠付），並向旅行社進行追索或直接在旅行社押金中扣除。
4.調解期間為30天。如雙方就調解結果無法達成一致，則同程旅遊將向雙方發出調解終結的書麵通知，並建議雙方直接依法向國家有關部門進行處理、訴訟或仲裁。
第十三條 關於旅行責任保險
責任險是對因旅行社責任引起的遊客人身傷亡、財產遭受的損失及由此發生的相關費用的賠償，對於遊客，在實際發生意外時，“責任險”保障的主要是旅行社對遊客出遊期間依法應承擔的各種民事賠償責任，而這種責任由法院或相關仲裁機構裁決。這意味著意外發生後，旅行社是不包攬一切的，它隻承擔自己的責任。由於遊客自身原因或其他方原因出險由遊客自行負責，旅行社隻提供道義上的協助。為了使遊客獲得更為全麵的保障，我們強烈建議遊客出遊時根據個人意願和需要自行投保個人險種，如旅行意外險。
第十四條 不可抗力
1.您和同程旅遊雙方因不可抗力(包括地震、台風、雷擊、水災、火災等自然原因,以及戰爭、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術管製等原因)不能履行或不能繼續履行已生效訂單約定內容的，雙方均不承擔違約責任，但法律另有規定的除外。
2.因同程旅遊延遲履行已生效訂單約定內容後發生不可抗力的，不能免除責任。
3.如果發生航班延誤、航班取消等特殊情況，請及時致電同程旅遊預訂部，由我方為您聯係您即將入住的酒店，盡量爭取減少您的損失。
4.如果由於航空公司燃油漲價或是臨時調價而導致的航線價格上漲，對於已成交的訂單，不再向您收取漲價費用；對於已確認但未付款和未確認的訂單，則以新價格為準。
最後更新：2017-01-14 20:29:49