航班确实有延误，客服说系统未监测到，必须在机场开【延误证明】才可办理全退，必须这样么？

航空公司的一些临时航班变动，不会录入到航信系统之中，机票代理处无从确认，航班是否发生变动，需客户在机场柜台开具延误证明。