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智能手機售後服務排名：小米第一，聊聊你與小米售後的故事

據中國質量萬裏行促進會投訴辦公室2015年下半年到2016年7月份的投訴數據顯示，小米手機在這次測評中獲得了國產手機唯一一個A級。

中國質量萬裏行促進會於2015年12月-2016年7月在天津、上海、昆明、福州、廣州、唿和浩特、鄭州、南昌、合肥、濟南、長沙、無錫等16個直轄市、省會、計劃單列市，對手機行業中的小米、樂視、歐珀、華為、蘋果、聯想等20餘家手機品牌銷售及維修窗口服務質量進行了服務質量明查暗訪和投訴數據匯總。

經對北京等16個城市手機服務窗口服務質量的明查暗訪，從核心服務、輔助服務、人文和環境關注共三大類14項服務指標進行現場測評：（評分從高到低依次為A:90分以上，B:75分以上，C:60分以上，D:59分以下），具體排名如下：

小米手機在16個城市的22家門店窗口服務質量評價達到A類，平均得分為91.13分。

樂視手機在9個城市的11家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為82.62分。

三星手機在16個城市的19家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為82.53分。

聯想手機在16個城市的15家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為82.33分。

VIVO維沃手機在12個城市的12家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為81.08分。

華為手機在16個城市的16家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為80.81分。

魅族手機在16個城市的16家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為76.62分。

酷派手機在11個城市的16家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為76.23分。

OPPO歐珀手機在12個城市的16家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為75.54分。

蘋果手機在16個城市的17家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為73.59分。

努比亞手機在8個城市的10家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為70.50分。

中國質量萬裏行指出，小米手機在這次測評中獲得了國產手機唯一一個A級，在查訪過程中，工作人員注意到，在小米之家、小米授權網點推出了開心服務活動。

米粉可至小米之家、小米授權網點體驗清理保養、免費貼膜、售後維修等服務。小米手機在國產品牌中率先開展了在線上小米商城完成服務問卷評價，並對現場服務評價，即有機會贏好禮的顧客滿意度測評，值得其他品牌借鑒。

或許你曾經也有過一段與小米售後的故事，一起來聊聊吧？

今年1月12日購買的小米紅米3手機，在正常使用中出現wifi功能無法開啟連接問題，申請售後維修之後 ，小米售後以手機在桌麵不平整， 外觀 有刮痕不予進行售後維修， 各種理由推卸責任，判定手機人為損壞。wifi作為手機的一個單獨功能，如果按照客服售後所說，如果整機被壓壞，應該是多功能不能正常使用，屏幕損壞才對，而不是單一功能出現功能性問題，可是小米作為這麼大這個公司，竟然以外觀劃傷為由，人為損壞手機內部wifi功能。實在是可笑至極。嚴肅投訴小米手機公司不作為行為。推卸責任，還創造出來一個劃傷門事件出來。希望國家部門為我們消費者討回一個公道。

③因為我的家鄉陝西省隻有一家小米之家，離我的工作地和家鄉還有幾個小時坐車才能到，移動手機店的人對小米手機也不太懂一些問題處理不了，所以我隻有上網搜索解決方法，等我把第一部小米4手機用熟練了就給了父母，正好我們家裏人每人一部小米手機（媽媽紅米手機爸爸小米4手機），接著我又買了一部小米4手機留著自己使用，有啥問題打電話谘詢小米客服，通話幾次感覺聊天說話挺好的很有耐心，比移動手機店那些賣小米手機的人專業多了，不會說手機有問題處理不了讓你重新買而是耐心解答，更沒有網上那些米黑說的那麼難聽小米客服態度又多差勁。就是移動手機店的人忽悠我說小米4手機壞了用不了黑屏死機小心爆炸，得重新換手機別用小米了很差勁！

（接著上麵的①與小米手機故事）②我來聊聊與小米售後的故事 : 父母看著我2014年使用的紅米手機挺好的，就問我在哪裏買的說他們不會網上購物預約搶手機，讓我把手中的紅米手機給他，我自己重新再買一部智能手機使用，因為用了紅米手機幾個月時間我已經習慣了，所以就不願意再更換其它品牌手機了，因為我的工作地和家鄉沒有小米之家，當時我也不會網上購買和預約搶購手機，所以2014年下半年所以就到手機店去谘詢購買小米手機，但沒有我想要的白色小米手機，就一直等到2015年春節後我才得知有小米手機4是白色的，是我喜歡的手機顏色和品牌，就在月休假時間去移動手機店裏購買了物美價廉的白色版小米手機4。（未完待續）

①我來聊聊與小米手機的故事 : 2013年11月底我在電視機央視頒獎會上看到小米雷總和格力董總10億賭約，才第一次知道了有個國產品牌小米手機和創始人雷軍雷總，我原本就喜歡用國產品牌，當時用的是國產金立功能手機，我想換一部智能手機但是不知道哪個好，親戚的辦公室同事用的就是紅米手機，覺得挺好的親戚推薦給了我，並幫我用電腦預約搶購紅米手機，一直到2014年元旦節前後才搶購成功下訂單，過了元旦節後的那一周我拿到了物美價廉的紅米手機，覺得挺高興的也很喜歡。畢竟這是我的第一部智能手機！心裏想著要是手機前後都是白色的就更完美更好看了！（未完待續）