官方招募100位“閃亮之星”服務暗訪者

Hello親愛的米粉們：

這是小米公司質量辦公室第一次和大家見麵，為了進一步提升服務體驗、提高用戶滿意度，質量辦公室將舉行一係列體驗活動。誠邀一批熱愛小米品牌，喜歡小米產品的米粉朋友參與進來。你們將通過模擬普通用戶對我們的服務進行暗訪，並為服務打分，提出自己的建議，同時還能贏得豐富的禮品。歡迎您的加入！

如何成為閃亮之星：

100位報名通過的米粉，將成為我們的閃亮之星。會邀請加入指定的QQ群，開始參與暗訪。

（申請加入時請備注報名時留的電話號與真實姓名）

閃亮之星權力：

1.點亮專屬閃亮之星勳章，成為小米特聘暗訪員

2.受邀體驗各類小米服務，模擬普通用戶進行暗訪

3.通過提交暗訪反饋表，贏取豐富禮品（禮品可疊加）

閃亮之星任務：

1.閃亮之星成員模擬普通用戶致電4001005678小米客服熱線，提出自己在平時使用過程中碰到的疑問或問題。

2.由小米客服幫忙解答後，閃亮之星成員在網上填寫暗訪反饋表，對本次服務進行評分。

3.暗訪任務持續到年底。

閃亮之星要求：

1.暗訪閃亮之星在執行任務時請文明用語，確保評分公正公平有據可依

2.每一次致電都要求打開錄音進行記錄，填寫反饋表時需上傳錄音

3.每周至少暗訪兩次

4.每一次致電後都要求填寫反饋表

致電問題類型：

1.日常功能如何使用介紹

2.產品故障如何排查與解決

3.活動政策與產品參數谘詢

4.組織者會不定期提供考察問題給暗訪者

豐富獎品：

* 每周評一次小獎、每月評一次大獎、年底送出終極大獎小米Note3

* 每周評選：每周反饋量第一名送米家感應夜燈（每周暗訪反饋表不少於2份）

* 每月評選：每月反饋量前五送米家LED智能台燈（每月暗訪反饋表不少於8份）

* 活動結束時：每位達標閃亮之星都送米家精品螺絲刀、並點亮專屬勳章；反饋總量排前五位送黑金F碼；暗訪反饋量最高者送小米Note3一台

注：以上獎品可累計，獎品每月月底送出一次。反饋量以提前暗訪反饋表為準，反饋表需為有效統計表（認真填寫、有錄音）

讓我們大家共同努力，提升服務質量，因為米粉，所以小米！

最後更新：2017-09-28 18:03:10