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意外保就是一个坑 小米客服太冷漠
我今年7月买了小米MAX2，考虑到大屏幕容易损坏，就随机买了意外保。上周不小心摔破屏幕后，我就开始漫漫维权之路。
我在11月16日申请意外保，受理速度还算快。11月17日就有京东快递联系我了，但这个快递小哥服务质量实在太差，说好中午12点来收件，最后推到下午6点，再推到晚上8点。
由于没有手机用，我比较在乎手机寄到哪儿了，修理进度如何。于是我打小米公司热线，客服表示手机还没收到，把责任推给保险公司，保险公司客服也表示不知情，叫我问快递公司，最后快递公司也给不出个说法来。
打了一个上午电话，找了好几个公司，最后也没个说法。我感觉手机在半路“失踪”了，最后只能无奈再一次拨通小米公司热线求助，可这个客服小哥简直就是复读机“不好意思这个我们没办法了，您问快递公司吧”。无论我重申多少次，我已经问过快递公司了，问过保险公司了，这个客服小哥始终都是那句“不好意思这个我们没办法了，您问快递公司吧”“不好意思这个我们没办法了，您问快递公司吧”“不好意思这个我们没办法了，您问快递公司吧”……
我顿时感觉心寒了，虽然我手机可能只是暂时“失踪”，但小米客服体现出的那种不负责，不配合让人不寒而栗。如果真的有一天，手机在半路遗失了，是不是客服小哥也只是一句“不好意思这个我们没办法了，您问快递公司吧”呢？
现在是全民网购、物流快递时代，我在淘宝天猫、广发银行各种平台网购无数次，也遇到了各种问题和困难，最后都得到妥善解决。无论是国企、民企还是个体，他们都体现了诚意，拿出了解决方法，愿意为消费者解决困难，但小米公司呢？
我从小米2S时代就开始使用小米，现在已是我用过的第5台小米手机，没遇到问题之前，感觉小米服务还做得可以，现在遇到问题，才发现原来小米如此冷漠。
最后更新：2017-11-21 07:46:35