644
服务窗如何使用监控报警？
1.为什么要关注服务窗报警？支付宝服务窗平台对外开放报警，将商户服务窗的网关、接口或页面异常在第一时间通知商户。为了提升服务质量，请开发者积极主动关注报警，及时解决故障。
支付宝服务窗平台对外开放报警，监控报警通过服务窗和短信通知。请开发者积极主动关注报警，及时解决故障，提高服务窗质量。需要注意的是，若有故障长期未修复影响用户正常使用，运营小二将根据监测数据对服务窗进行下架操作。
目前开放了三类报警，即网关报警、接口报警和页面报警。其中网关报警是开发者订阅支付宝网关事件后，支付宝推送网关事件失败或超时；接口报警是开发者调用支付宝接口失败或超时，页面报警是指商户配置的H5页面报错或是加载时间过长的报警。
优先通过服务窗单发模板消息通知商户，消息样例：
若支付宝客户端未登录则会下发短信通知，短信内容样例：
您的服务窗“湖北移动”发生异常“服务窗调用支付宝服务器服务窗API调用接口时，请求失败”，请及时排查和处理。点此查看https://p.alipay.com/P/uqqERmzz
点击链接唤起钱包，进入报警服务窗。
报警频率：同一条报警每5分钟通知一次；Push和短信的发送时间为08：00-22：00。
温馨提示：若有故障长期未解决，影响用户正常使用，将对您的服务窗进行下架。
2.如何订阅报警通知？
步骤1：服务窗管理员登录服务窗后台（https://fuwu.alipay.com）， 点击左侧导航的“监控平台”进入监控报警页面。
步骤2：开发者扫描二维码即可关注该服务窗的报警消息，如图：
温馨提示：建议通知开发者订阅报警。若无开发者，系统将默认通知服务窗联系人，联系人无需订阅。
每个用户只能订阅一个服务窗的报警通知。
说明：
1.接收报警人员顺序为：开发者>联系人。优先通知开发者，若无开发者则通知联系人；联系人信息在服务窗后台-账户设置-联系人信息里可进行设置
2.通知渠道顺序为：报警服务窗>短信。优先通过服务窗通知，若支付宝客户端未在线则会下发短信通知
3.“支付宝服务窗报警”服务窗无法在客户端被搜索
4.每个用户只能订阅一个服务窗的报警，若要订阅其他服务窗的报警请先取消关注服务窗再重新扫码关注。
3. 如何设置报警阀值？
管理员登录服务窗后台可以设置报警阀值，点击“设置”自定义报警阀值，如图：
4.如何取消订阅报警通知?
方法1：用户在客户端取消关注报警服务窗
方法2：联系管理员登录“服务窗后台-监控平台“，在接收报警通知人员中找到对应用户然后点击”移除“即可取消订阅。
5.如何关闭报警？
若已接收并知悉异常信息想要关闭报警，请联系管理员登录“服务窗后台-监控平台“关闭报警开关，为了不影响服务窗的正常使用，建议暂时关闭7天后自动开启。如图：
说明：
1.服务窗管理员关闭报警后该服务窗的所有开发者和联系人将不再接收报警。
2.管理员关闭报警后，若支付宝监测到严重异常同样会对该服务窗进行下架等操作。
3.关闭报警后支付宝仍将监测您的服务窗异常，若有故障长期未解决将对您的服务窗进行下架操作
最后更新：2017-01-01 23:12:02