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支付盾常见问题
1、支付盾激活后可以退货吗？
目前不可以退货，若因硬件本身性能问题导致无法使用，在免费保修期天威诚信可以为您提供免费维修或换货，保修期外需要支付维修费用。 若因系统原因导致无法使用，将需要您的配合由技术人员为您处理疑难问题。
2、支付盾在保修期内坏了怎么办？
天威客服会对支付盾进行问题排查，鉴定故障原因，为用户提供相应的处理方式，具体可以联系天威24小时客服热线：400-675-0571 。保修期为一年。
3、支付盾的尾灯不亮，是不是坏了？
在确定任务栏没有支付盾标志后，更换USB接口检测尾灯是否亮，若还是不亮，如非人为原因，请联系天威诚信（400-675-0571）为用户更换支付盾，具体更换条件请参考相关FAQ或是《支付盾质保卡》。
4、在使用支付盾过程中遇到问题，如何联系天威工作人员处理？
天威诚信客服的阿里旺旺：阿里旺旺账号：天威诚信掌柜和盾盾宝 工作时间：9：00-17：30（周一至周五）
天威12小时客服热线：400-675-0571。
5、支付盾的保修时间是多久？需要提供什么？
若支付盾是由于非人为原因而出现的性能故障，免费保修更换时间为一年。免费保修期过后，需缴纳相关维修费用，详情可参考《支付盾产品质保卡》相关条款。同时请您提供需保修的支付盾及其包装中的《保修凭证》。如有发票请一并寄回给天威诚信。（查看如何联系天威工作人员处理）
6、如果支付盾的证书损坏了，怎么办？
请及时联系天威客服，将协助您进行处理，暂行处理方法如下：
1、确认问题原因，协助您解决问题；
2、若确认无法恢复，需要您先申请支付盾挂失处理，同时将支付盾寄回，给您邮寄一个新的支付盾（即：将原支付盾处理后发回或更换新支付盾），在此期间建议您继续使用数字证书。（保修期内免费维修）。（查看如何联系天威工作人员处理）
最后更新：2017-01-01 23:11:54