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火車票平台用戶協議
第一條 費用說明
預訂火車票，所需支付費用= 車票票麵價*選擇預訂數量
車票票麵價：車票票麵實際價格。
注：
1）若您前往火車站或者火車票代售點自行換取訂單內車票時，按鐵路局的相關規定，可能產生¥5元/張的費用，此項收費與途牛旅行網無關。
2）同日期、同車次、同座位類型5張票可一次性下單。
第二條 取票說明
1）若您使用二代居民身份證預訂火車票產品，可憑預訂時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。
2）若您持有的二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件預訂的，需出示預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件和窗口取票號， 到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和窗口取票號碼並核實後辦理換票手續。
3）若您在預訂成功後、換票前，不慎遺失有效身份證件，須由您本人到乘車站鐵路公安製證口辦理臨時身份證明。
4）有效身份證件信息、窗口取票號等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。
注：部分動車組列車可持二代居民身份證直接檢票進站。
第三條 退票及改簽說明
1）在線退票服務時間為每天06:00-22:50，其他時間如需退票請前往火車站售票處辦理。
2） 預訂火車票成功後，如未取票且離訂單內顯示的火車發車時間大於90分鍾，您可在線申請退票。預訂成功後，如已取票或離訂單內顯示的火車發車時間小於90分 鍾，您須在發車前攜帶紙質車票及購票時使用的有效身份證件原價至全國任意一個火車站的退票窗口辦理退票。根據鐵路局規定，開車前第16天當天晚上22點之前辦理退票的，不收取退票 費。開車前49小時以上，手續費5%；開車前25-49小時之間，手續費10%；開車前25小時內，手續費20%。 最終退票手續費以鐵路局實際收取為準。 其他客戶，預訂成功後，須攜帶預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件，在列車開車前前往車站退票窗口辦理相關手續。
3）預訂成功後，如需辦理訂單內的車票改簽，您須在換取紙質車票後攜帶預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件，在列車開車前前往車站改簽窗口辦理相關手續。
4）鐵路客票代售點不能辦理改簽、退票手續。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件原件預訂或者二代居民身份證不能識讀的，還須攜帶預訂成功後提供給您的窗口取票號。
5）途牛旅行網暫不支持在線改簽，如需改簽請前往車站窗口人工辦理改簽業務；車票隻能改簽一次；已經改簽的車票不能再次改簽，但可在改簽後車票載明的列車開車前退票。
第四條 退款說明
退款規定：
1) 產品預訂失敗退款：如果產品預訂失敗，途牛旅行網將在確認失敗後7個工作日左右退款至原支付渠道，由銀行將所有支付款項全額退回。
2) 產品差價退款：如果訂單內含有的車票的實際票價低於您所支付的票價，途牛旅行網將在確認實際票價後將差額退款至原支付渠道，由銀行將差額款項退回。
3) 產品退票退款：若客戶自行將訂單內含有的車票進行退票，途牛旅行網將在確認退票後，將實際應退款金額退回原支付渠道，由銀行將退款款項退回（退款賬期約7個工作日左右）。
退款方式：以上產品退款一律按客戶訂單支付時的原支付渠道退回。
退款到帳日期：除產品退票退款以外，以上退款到賬日期以銀行為準，如超15個工作日未到帳，請至您的銀行卡發卡行客服查詢。
第五條 服務承諾
1) 產品預售期內第一時間短信通知您是否預訂成功。
2) 產品預售期外，我們會在進入預售期後的第1天19:00前通知您是否預訂成功。
3) 產品預訂時間：06：00-23：00
第六條 免責說明
1) 由於產品內含火車票，而全國各鐵路局會隨時調整車次、票價、坐席等信息，故本網顯示產品信息，如車次、票價、坐席信息等僅供參考，最終以實際購買的產品價格為準。
2) 如因客戶提供錯誤的訂單信息（姓名、證件號碼、日期、車次、座位類型等）或者因客戶自身原因導致無法取票、車票丟失、車票損毀等情況所導致的損失，客戶需自行承擔相關損失費用。
3) 訂單退款將按承諾時限退款到客戶訂單支付的原渠道，客戶支付渠道到客戶賬戶的時間由支付渠道決定，請您與支付渠道溝通聯係。
4）由於火車票信息可能隨時變化，以及網絡傳輸問題，途牛旅行網提供的此類信息可能並非最新或存在誤差，因此僅供旅客作為一般參考，任何客戶不能將此作為途牛旅行網做出任何承諾或做出任何保證的依據。
5）途牛旅行網提供的是火車票代購服務，您接受本協議，意味著您同意我們使用您填寫的乘客信息進行代購，包括但不限於授權我們使用您的乘客信息創建12306帳號，同時您必須遵守12306的購票規定的服務條款（//kyfw.12306.cn/otn/regist/rule），對於您違反購票服務條款引起的爭議和法律問題，由您自行承擔。
第七條 解決爭議適用法律法規約定
在您的預訂生效後，如果在本須知或訂單約定內容履行過程中，您對相關事宜的履行發生爭議，您同意按照中華人民共和國頒布的相關法律法規來解決爭議，並同意接受南京市人民法院的管轄。
第八條 其他
本火車票代購服務由南京途牛國際旅行社有限公司（本協議中或稱“途牛旅行網”）為客戶提供。
最後更新：2016-12-24 22:05:33