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商家日常運營基本總結
一、 基礎運營l 運營至少會有一個qq群 請您盡快添加進去（後續可能會有咚咚群也請商家關注 ； 個別運營會有2個群 一個用來發布信息 一個用來答疑）l 新商家進駐後，一兩個月內以熟悉係統和流程為主，把基礎工作做紮實才可以在之後更好地參與活動和利用資源。所以進駐之後不要著急參與活動和獲得資源，沒有銷售基礎的商家也很難選上資源。l 所謂的基礎工作包括：優化商品詳情頁、優化店鋪首頁、熟悉規則、熟悉後台操作等。此類資料在商家後台的幫助中心和以及論壇，所以請下載了仔細查看！再次強調基礎工作非常重要！商品詳情頁不好——那客戶不會購買；店鋪首頁不好——客戶進到你店鋪也會跳出；不了解規則——各種違反規則而被扣分罰款；促銷等實操不會——那你怎麼做促銷？所以請紮實點去了解這些東西！如果實在找不到做事的切入口那就找與您店鋪對應的類目賣得最好的品牌的店鋪頁麵和商品詳情頁麵去模仿學習。對具體運營的幾點建議：對於很多商家，平時不會得到太多曝光的機會，因為運營手裏資源有限，以優先考慮大的能帶來銷售的商家為主，所以大家不用經常要位置，每個運營都不會因為商家的各種說辭而憑印象分配資源，都是在理性地根據數據去篩選品牌、篩選單品。因此首先練內功，讓京東看到你的成長了，之後再去找運營要位置。 二、 銷售提升基礎辦法n 無論任何級別的商家，流量占比最大的依然是三級列表頁和搜索頁！這兩個頁麵產出的銷售都占了所有商家整店銷售的至少一半以上，所以各個級別的商家最重要的事不是向運營要那些小小的位置，而是提高自家商品在三級列表頁和搜索頁的排名並提高這些商品的轉化。。所以再細化商家的任務就是想辦法把自己的商品排名提高到三級列表頁和搜索頁的前五頁！n 再講解排序的規則：三級列表頁的排序主要是根據商品的銷售額、銷售數量、點擊次數、下單率（即轉化率）、好評率、店鋪動態評分等幾個主要維度排列；搜索頁的排序主要是根據關鍵字占比、銷售額、銷售數量、點擊次數、下單率（即轉化率）、好評率、店鋪動態評分、商品退換貨率等。n 針對以上幾個重要的維度，商家可以怎麼做去提高綜合排名呢？提高點擊次數——優化商品圖片，圖片吸引人那自然有更好的點擊數，無論是商品主圖和內頁詳情圖都要好好優化；提高下單率——突出自己商品的賣點，隻有商品足夠吸引人才可以博得客戶購買，商品的賣點可以是低價、商品漂亮、功能性強、實用、有贈品等等，關鍵是如何突出自己的賣點；提高好評率——提供真正高質量的商品，保證送貨時間快、產品包裝漂亮等這些細節都可以得到客戶的肯定，於是轉化為好評，把自己當作客戶去設計自己的商品和提供服務，用心服務；提高店鋪動態評分——同樣需要提高各方麵的服務，無論是產品質量、客戶評價、送貨速度、減少退換貨等，這是一個綜合評分，考查的是商家的綜合能力；降低商品退換貨率——商品參數真實有效，出現問題時積極與客戶溝通，減少誤解，致力於解決問題，而不是與客戶扯皮等；提高關鍵字比重——優化好自家商品的名稱，用當下搜索量更高的關鍵詞（高級版數據羅盤-行業分析裏有），不要添加多餘的字眼，多次測試關鍵詞組合，看哪種組合形式利於排名上升。綜合以上這麼多點，其實任何形式都不是固定的，都需要商家多次測試，測試怎麼展示時會有更好的效果，那就用那種形式，日常不斷優化，找到最優解。n 除了優化具體商品的工作外，優化好自家店鋪首頁。運營判斷每家美工水平最簡單的方式就是看其店鋪首頁。美工水平決定了商品的點擊率、轉化率和是否能上活動資源等。n 品類豐富度和SKU數量也會影響整店的發展潛力，隻有品類豐富和SKU豐富的商家才有潛力占據更多市場和人群，也才有可能去有更好的銷售。擴展品類品牌和SKU是商家中期應該著力做好的事情。n 對於SOP商家而言，開通貨到付款可以提高30%左右的訂單，而開通京倉，就是貨品入京東庫房，會提升約30%的流量，且搜索的時候享受自營的優勢，強烈推薦 三、 日常溝通細節n 工作使用qq時，您有事兒找我的話，不要“您好、在嗎”，請直接說事兒，謝謝！n 關於商家來訪。由於商家過多，請商家有來訪需求時，請提前一天至少預約運營n 新增類目或者品牌，請找招商同事n 專營店成長的一般辦法：首先打造爆品！爆品是需要銷售額、頁麵質量、評價來支撐的。一旦爆品成熟，那麼整個店鋪的流量靠這一個爆品的引流會實現質的飛躍，建議首先不要浮誇，全力打造一個爆品即可n 獲得評價的積累：老顧客營銷。n 如果運營給您資源位置，您一定要反饋運營，活動效果n 請關注商家後台的公告，都是直接關乎商家利益的。賣家管理部也會在線定期舉辦很多培訓，請大家及時參加，尤其是新商家，對熟悉業務非常有幫助！n QQ狀態是在線n QQ簽名是您的聯係方式n 提交的文檔命名，後綴是您家店鋪名字n 上活動的準備：活動時間、活動之前回訪老客戶、短信、論壇、微博微信營銷、客服在線、單品頁做關聯。爆品會給店鋪引入很多流量 四、搜索整個網站靠搜索成交的比例為30%左右，靠左側類目成交的占比30%左右。請大家務必重視搜索！1)長尾關鍵詞被搜到的機會多，但是權重低，（爆品建議用短詞）；如XXX戶外徒步登山越野鞋；XXX長款保暖防寒抗風衝鋒衣。2)羅盤中有“關鍵詞成交”、“關鍵詞分析”，利於大家分析、反饋3)追求“成交關鍵詞”，哪些關鍵詞使用後被下單了，就要留意這些。4)場景類關鍵詞，如“出行必備”；價值類關鍵詞，如“防霧霾”5)組合類關鍵詞：諾基亞手機紅色金屬外殼6)關鍵詞的摸索是一個過程，驗證效果的就是流量，標題關鍵詞修改後流量有提升的，就要關注這個關鍵詞。7)總結：關鍵詞短更精準，關鍵詞長更廣闊。8)總結：影響搜索排序的維度：評論、銷售額、訂單轉化率、評價、店鋪評分、最後更新：2017-11-01 02:21:48