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小米以手機外形有輕微磕碰為由免除一年保修義務不合理
相信不少人跟我遇到過同樣的事情！！！就是小米售後以手機有輕微變形、碰損為由不給你保修了！我從法律專業的角度來解讀一下這樣的做法是否合理。另外鑒於小米客服對這件事的默許態度，我打算通過訴訟途徑解決。
我是16年11月份在小米商城下單了一部小米5，64G全網通高配版，保修期是從2016年11月16日開始的。17年11月7日就突然開不了機了，然後我就在11月9日去了小米的一家授權店前去維修了。工程師告訴我是主板的問題，主板的芯片燒壞了，然後需要換芯片。並且告訴我不在保修範圍之內，收取了我400左右的維修費用。為什麼不在保修範圍之內，他給我的理由是因為手機發生了碰損和變形。剛開始他告訴我的是邊框變形，修好之後寫在保修單子上的是因為屏幕變形（出於我自身的學科背景，他兩次前後措辭不一致，我給錄上音了）。到底變形沒變形呢？我肉眼是分辨不出來的，變形程度大概要讓去學精密儀器的同學來測量一下吧。為什麼碰損變形不保修呢？維修的小哥給我出具三包政策的一項條款，然後我又在小米商城官網上找到了這一項售後服務合同的格式條款“使用中造成的除觸摸屏外的外殼類元器件磨損、開裂、折斷、破洞、燒焦、脫焊無法免費享受保修政策“。
當然，我們先拋開我的案例，不論我的手機是否發生了變形。我們現在解讀一下這項條款。
（下麵涉及到一些比較簡單的法律分析，不願意看的朋友直接跳過就好）小米授權店的解釋隻要你外殼類元器件發生了磨損、開裂等情形，整機的一年保修政策就作廢。你也可以解釋為使用中除觸摸屏外的外殼類元器件磨損、開裂等情形，外殼類元器件不在一年保修政策之內。這個解釋存在歧義，根據合同法第四十一條規定【格式合同的解釋】對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。如果按照第一種解釋的話，隻要你的手機發生任何磨損，哪怕這些磨損與手機硬件的損壞並不存在明顯必然的聯係，那麼小米方麵就可以免除一年保修義務，這樣的格式條款對於消費者來說是顯失公平的。根據合同法第四十條，應當認定無效。
很明顯啦~小米授權方（北京淩安信通訊技術服務有限公司）是在濫用格式條款！更搞笑的是我打電話給小米售後他們竟然認可這種說法，我上網一搜索發現這種類似的事情灰常多，可以說是行業亂象了！雖然在網上搜索到華為售後也出現了類似的情況，但明顯沒有小米的多啊！
我周一的時候準備去海澱法院立案，祝我順利，哈哈哈哈~
大家可以去搜索一下“小米的一年保修政策”，被坑的不隻我一個
自己頂一頂，有什麼問題可以探討一下，啊哈哈，為清楚行業亂象貢獻力量
最後更新：2018-01-13 18:12:37