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雙11 客服管理，那都不是事兒
雙11眼看著又到了，掌櫃的們為了這一天已經準備了很久，但客服管理這塊，各位有注意過嗎，大促期間，客服是否忙的過來？班次是否安排合理？工作是否懈怠？這幾點都遺漏了？沒關係，螞蟻績效來幫你！一個排班管理功能，解決所有問題！一、登錄記錄分析，客服上下線時間盡收眼底
通過搜索時間及客服旺旺號就能得出該客服當日的上下線情況，包括最早上線時間、最晚下線時間、登錄次數、在線時長、在線率等，客服管理，既方便又省事。
二、值班報表，客服工作情況一手掌控
同樣，通過搜索時間，店鋪名稱，以及客服賬號昵稱、遲到早退次數、上班天數等權重信息，一鍵即可獲知對應客服遲到次數、早退次數、上班天數，大促期間再忙也不會無暇管理客服，客服管的好，店鋪銷量高。
三、大促再忙，也能排班有序
螞蟻績效排班功能之前也介紹過，將客服添加到係統之後，就可以給客服排班啦，按照白班、晚班、全班、休息四個班次，根據店鋪實際情況給客服選擇相應班次，忙中有序，今年雙十一再創新高。
四、 分配用戶賬號，添加客服無壓力
大促難免遇到客服不夠用請外援的情況，但係統又無法記錄新客服數據怎麼辦呢，不用怕，螞蟻績效分配用戶賬號功能幫您解決問題，店鋪經營過程中，出現客服入職、離職情況，都可在分配用戶賬號欄裏修改客服旺旺名稱，新添加客服也一樣能通過軟件管理。
最後更新：2017-11-09 12:05:12