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8月“快遞月考成績單”出爐，京東不敵蘇寧；韻達、中通申訴率再次低於順豐！
搶占市場必須從服務做起
今天，國家郵政局發布8月行業“月考成績單”。
根據“成績單”，上月共受理消費者申訴120929件，其中與快遞服務問題相關的有116100件，占總申訴量的96.0%。其中有效申訴13309件，同比增長17.3%。
投遞服務、丟失短少：對不起，我拖後腿了
8月報告中申訴占比最多的投遞服務，通俗的講就是“最後一公裏”服務。
現在快遞送件上門、態度友善是“標配”。但在8月的烈日下，在外奔馳的快遞小哥沒點脾氣也是不現實的，因此上個月投遞服務申訴率占據“半壁江山”也是情有可原的。
但這是一個服務性行業。一旦你選擇了這份工作，就必須有足夠的耐心。快遞小哥們需要調整自身心態，拿出“正能量”去全力服務用戶。
其次，快遞企業也要加強對快遞小哥的教育培訓，優化服務態度，規範服務語言，提高服務質量，做到嚴格履行服務承諾，不能出現不上門派送、快遞員私自簽收、服務態度不好等現象。
雙方同步處理，才能放配送環節服務問題出現轉機。
另外關於丟失短少的問題最容易發生在中轉環節。現在不少快遞企業依靠流水線傳送帶進行分揀，但因現在快遞量大，放的時候稍微有點不標準，物品掉下流水線，容易形成破損、遺失。
對此，目前最好的解決辦法就是加強物流中轉站的監督工作，在流水線設置幾個“哨點”，一旦發生問題可以及時止損。
韻達、中通再交優秀答卷，申訴率再次低於順豐
繼7月韻達中通實現“彎道超車”，申訴率低於順豐後，上月再次“力壓”順豐，用更優秀的服務交上了答卷。
值得注意的是，除了排名低於順豐，韻達、中通自身的申訴率也在降低。也就是說，8月這兩家快遞企業的服務更進了一步。（上圖為7月申訴率數據，下圖為8月申訴率數據）
8月順豐買了飛機、參與了鐵總混改，可以說為以後的市場積極籌劃布局。較7月順豐的申訴率也有了下降，說明他們也意識到了服務質量亟待提高（或者說恢複）的問題，但可能因為市場布局導致精力分散、生鮮冷鏈持續運營，依然讓順豐的申訴率處於“高位”。另外，如果順豐不能妥善處理今天發生的“鑽戒寄丟、報廢”事件，或許會影響到它的口碑，讓其在9月的申訴率排行榜上位置“更高”。
TNT、全峰等依然高居榜首，服務質量有待加強
TNT和全峰快遞與7月排名為發生變化，依然處於榜首。雖然相對7月申訴率有了降低，但仍然不能掩蓋其服務質量與其他競爭對手相比存在相當大的差距。如果說TNT是外來的和尚難念經，那全峰快遞真的就比較著急了。行業可能適時會淘汰一批企業來拉高整體水準。
報告發布後，韻達股份拉升6.02%，收盤價為48.61元，股市上也得到喜人成績。而中通因為在美國上市，股價暫未受到影響（可能會在今天晚上開盤的美股上斬獲高收盤價）。
因為快遞巨頭都已經完成上市，所以報告的因素會對股價產生影響，但從另一個層麵看，報告也是企業運營情況的一個縮影，真正影響企業價值的，是它們對於服務、品質的保證。最後附上申訴排名全表。
最後更新：2017-10-08 04:43:56