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就等你了！京東全國客服中心招人了！
京東全國客服中心
一、招聘崗位
服飾居家電話客服
1. 對客戶通過電話發起的服飾家居類的谘詢進行處理，做出及時準確的回應，並負責處理售前售中售後的所有問題；
2. 具備基礎的投訴處理能力，負責對客戶相關投訴與意見進行整理、分析、處理及結果的反饋；
3. 能夠熟練使用係統，通過不限於現有的CRM、ERP、IM等係統對客戶端問題進行記錄並解決，並將不能解決的問題按照升級流程升級至對應部門；
4. 對服飾家居品類的專業知識進行學習並掌握，有效的為客戶提供專業的售後支持服務；
5. 匯總並整理日常工作中客戶需求、問題投訴及反饋建議，並提出參考意見，協助其他部門和管理層處理相關問題。
1號店客服專員
1. 對由客戶通過電話所提出的1號店業務谘詢做出及時.準確的回應；
2. 使用可用資源查找和解決客戶端問題；
3. 將所有相關事件詳情錄入登記工具；
4. 按照公司政策和程序處理相關事務；
5. 致力完成公司相應的KPI指標，並能定期向組長提出個人培訓要求。
家電電話客服
1. 受理家電客戶電話谘詢業務，負責處理家電類客戶的售前售中售後問題；
2. 處理客戶的投訴，負責對客戶相關投訴與意見進行整理、分析、處理及結果的反饋；
3. 對於符合賠付條件的情況，酌情對客戶進行賠償；
4. 對家電的專業知識進行學習並掌握，有效的為客戶提供專業的售後支持服務；
5. 匯總並整理日常工作中客戶需求、問題投訴及反饋建議，並提出參考意見，協助其他部門和管理層處理相關問題；
6. 完成品類製定的業務考核指標並達到目標值；
7. 負責定期對客戶進行回訪並進行分析反饋。
3C數碼服務專員
1. 根據公司產品線的業務需求進行適當的專業知識方麵培訓和學習；
2. 負責接待客戶在線谘詢，及時處理客戶問題，詳細做好問題記錄；
3. 負責跟進處理客戶在京東購物等消費過程中遇到的問題 的解決和跟進 ，以及回訪工作；
4. 對於客戶投訴問題無法及時解決，收集並整理客戶信息提交部門主管處理。
商家支持崗
1. 受理跟進商家端反饋的超權限升級類問題，包括缺少商品、價保、退款異常等，核實問題後在規定時效內給出合理處理方案，保障客戶體驗；
2. 協助處理商家與客戶達不成一致問題，協調各方資源，為客戶提供2+方案，解決商家與客戶問題，提升客戶售後體驗；
3. 負責處理客戶投訴，將客戶投訴問題第一時間反饋至商家端，由商家進行舉證，協調處理方案，當商家無法給出方案時，對案件行使仲裁權，最終解決客戶問題；
4. 針對重大投訴事件及時安撫攔截並做好反饋升級處理工作，保證客戶購物體驗；
5. 受理商家以郵件反饋的批量服務單升級問題，解決客戶問題，並定期將直通車相關政策流程以郵件形式推送至所有商家知曉；
6. 收集商家升級與處理不規範的服務單案例，定期反饋至流程管理崗，優化升級流程，避免無效升級。
生鮮電話/在線客服
1. 對於更新的業務知識，能夠通過知識庫.郵件等工具準確獲取和掌握
2. 對客戶電話/在線所提出的谘詢及時的回複或外唿，及時有效解決客戶端問題；
3. 及時有效的溝通解決客戶端問題，幫助客戶獲得最佳購物體驗；
4. 通過係統工具記錄客戶谘詢的相關谘詢詳情；
5. 對於客戶的建議和 無法立即處理的問題，進行準確的升級；
6. 根據業務需要，為其他業務提供協助。
大客戶售後崗
1. 處理企業客戶售後問題，及時、準確、高效審核客戶提交的服務單;
2. 合理使用資源查找和解決企業客戶端問題，同時收集反饋企業客戶需求;
3. 針對崗位權限及手中資源無法解決的問題，按照標準及時記錄清楚安撫好客戶;
4. 按公司的要求將客戶郵件反饋的信息準確、及時的錄入電話係統;
5. 按照公司業務發展需要，配合完成相關事項。
機票售後客服
1. 負責所在業務的客戶服務，運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度；
2. 通過可用資源查找和解決客戶問題；能夠流利使用業務專業係統；對無法處理的異常問題能根據情況及時的上報和升級到相關的業務部門；
3. 具備業務敏感度，能從客戶言行中提前意識到下階段可能會出現的狀況，提前預警。針對不合理流程提出可行性建議；
4. 負責所在業務的客戶關係管理，依據客戶各類數據分析報告，了解客戶動態以及市場動態並將相關的信息提供給相關部門。
維權客服專員
1. 以工商形象與客戶溝通，快速電話接起；
2. 能夠從客戶字句中提前意識到下階段可能出現的問題；
3. 與其他部門靈活妥善溝通，確保各類問題反饋解決及時率；
4. 具備業務敏感度，能從客戶言行中提前意識到下階段可能會出現的狀況，提前預警。針對不合理流程提出可行性建議。
二、崗位要求
1. 大專及以上學曆，專業不限；
2. 18-30歲，男女不限；
3. 口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
4. 具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
5. 有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
三、薪資福利
1. 入職即繳納五險一金；
2. 提供優質免費住宿，班車接送；
3. 超長產假，超長陪產假；
4. 住房補貼300元/月；
5. 健身房、瑜伽室、KTV等齊全的娛樂設施；
6. 餐補15元/天，餐廳各式美食應有盡有；
7. 綜合薪資2800-5000（根據個人績效，上不封頂）；
8. 月休4-6天，8小時工作製。
四、谘詢方式
電話谘詢：0527-87026491、18605278064
簡曆投遞郵箱：sqtangayting@jd.com
地址：宿遷市宿豫區洪澤湖路京東全國客服中心
微信ID：宿遷之聲
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最後更新：2017-10-08 05:00:22