551
不止五折？今年雙十一，蘇寧易購率先出手，阿裏、京東咋接招？
文/李俊慧
今年的雙十一，除了買買買，還會有什麼不一樣？
日前，瞄準雙十一的蘇寧易購O2O購物節發布會在蘇寧南京總部啟動，在時長近2個小時發布會中，對於促銷力度隻用了一句“不止五折，嗨購11天”概括，而剩餘的大部分時間則重點闡釋了蘇寧易購在智慧零售方麵的創新和布局。
由此可見，蘇寧易購率先打響“雙十一”促銷第一槍，除去加大優惠力度和拉長優惠時長外，更是把比拚的戰場拓展到全新零售場景的技術競爭。
那麼，在接下來的時間裏，“雙十一”這個最初由阿裏巴巴創立的網絡集中大促節點，阿裏巴巴天貓以及京東會如何出招應對呢？
智慧零售：構建全新的零售服務場景體係
從消費者的角度看，不論是線上或線下購物，都是希望選購到自己喜愛或需要的商品或服務。而站在商家的角度看，則重點是在什麼場合、什麼時點、什麼情景下，向消費者推薦或展示商品，最終實現商品銷售。
簡單說，任何銷售或零售的實現，都是在特定的場景下完成的。
以前蘇寧、國美等零售大賣場，之所以能成為線下銷售巨頭，關鍵在於構建了身邊的大型的商品展示和交易場景，而阿裏巴巴、京東等電商平台的崛起，則是依托互聯網搭建了一個全新網絡購物場景。
因此，零售行業的變革或升級本質上是購物場景的變革或升級。
在蘇寧易購O2O購物節發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍重點介紹它們基於智慧酒店打造的“嗨購市集”。它們將拿南京河西自營的酒店試點，開展自助式酒店和沉浸式購物嚐試。
包括：1）消費者可以把酒店內商品都可以進行掃碼，進入蘇寧易購主站，一次性支付。2）依托人臉識別技術試點刷臉退房入駐係統，讓消費者自助服務。
顯然，這種探索和嚐試就實現了銷售或零售場景的擴容，增加了商品或服務銷售的可能。
智能導購：解放導購員增加線下購物趣味性
發布會現場，侯恩龍與“旺寶”機器人的對話令人感受到了人工智能的全新應用場景。
據了解，“旺寶”是蘇寧易購與科沃斯聯合打造的智慧零售機器人。自2017年11月起，首批機器人將登陸蘇寧互聯網門店，為顧客帶來全新購物體驗。
這個“旺寶”機器人可以通過人臉識別等機製識別用戶身份，並自動調取用戶此前的購物或關注記錄，並結合最新的商品調價情況，主動提醒用戶關注的產品是不是降價了。
更重要的是，它還可以陪你“閑聊”。在大多數線下購物場景中，總是存在一個人在逛，另外一個人在等的情景，或者成男人在逛，小朋友無聊跟隨的情景，那麼， 有了類似“旺寶”機器人後，陪逛的成年人或小朋友，就可以跟這個導購機器人“閑聊"打發時間。
此外，它還可以主動詢問顧客需求，並根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務。
簡單說，它類似於時下流行的興趣推薦或機器推薦，隻不過推薦或展示的機製從圖文形式變成了語音交互形式，不僅增加了趣味性和交互性，還可能喚醒或激發用戶新的購物需求，也相當於開辟了全新的購物場景。
零售較量：蘇寧已出招，阿裏、京東等如何接招？
關於零售的變革，蘇寧易購主打的概念是“智慧零售”，阿裏巴巴馬雲拋出了“新零售”，而京東則主打“無界零售”。
可以看到，不論是智慧零售、新零售抑或是無界零售，一方麵，從銷售場景看，就打破線上線下的銷售邊界，讓用戶可以隨時隨時購買，另一方麵，從技術維度看，就是“互聯網+零售”或“人工智能+零售”所帶來的零售場景變革或升級。
對於無人便利店、自動售賣機等等，不論是蘇寧、阿裏巴巴，還是京東，這些巨頭都在布局和涉足。
表麵上看，這些“無人銷售”概念可能會帶來導購員、銷售員等崗位的消失，但是，更重要的是，這些無人便利店可以覆蓋到很多傳統便利店無法投放的區域，開辟全新的銷售場景。
因此，在雙十一前夕，在保持傳統促銷力度之外，蘇寧易購還在零售場景方麵做出了全新的嚐試，也算是提前給阿裏、京東拋出了難題，就看後續它們如何接招。
而對於消費者來說，銷售場景不論如何變化，最終還是看重品質與實惠。
李俊慧，中國政法大學知識產權研究中心特約研究員，長期關注互聯網、知識產權及電子商務等相關政策、法律及監管問題。作者係網易新聞·網易號“各有態度”簽約作者。
曾參編高等院校法學專業教材《電子商務法》，並就著作權、商標、專利、域名等知識產權及電子商務監管相關問題接受過中央電視台、中央人民廣播電台、北京電視台等電視及《人民日報》、《21世紀經濟報道》、《華夏時報》、《彭博新聞周刊》等報紙、雜誌的采訪。
在《法治周末》、百度百家、騰訊、新浪、搜狐、網易、鈦媒體、donews、今日頭條等媒體開設有個人專欄。
同時，還是“2015年度騰訊科技自媒體年度作者”、“搜狐科技精英自媒體排行榜上榜作者”、“2015年度鈦媒體十大作者”等。
1
我的“夢想讚助者”鳴謝
（排名不分先後）：
夢想極客李定才、謝家耀、雲姐家務、shishi是四石、老油、victor、無法無天、瞧瞧善友善報、樹葉、花樣拔河01、家和美黃正茂、天意、宋毅、六香君、楊潔、張瑜、紫陽、沈軍安、徐如林、劉秋成、張宇海、耿晨、二師兄、汪煒、朱翊、汪智勇、錢燕、張月梅、木子、季正衛、李江遠、汪璿、carol晁、羅馬、H&M、宋鵬展、janet、兌兌澤、MEET、盧文哲、宋誌軒、大熊、陳文祥、張躍耀、王嘉晟、李海得、有翼飛翔的話語、你好~W先生、sishi是四石、六六(Linda)、王琪、譚華霖、Tina、尼納納、趙占領、一米陽光、北洋岸花地男、Daz_Chen、肖然、牛牛、丹朱、程祺
最後更新：2017-10-17 23:19:04