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自營商品售後服務承諾
售後上門 客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售後100分 自京東售後服務部收到返回商品並確認屬於質量故障開始計時，在100分鍾內處理完您的一切售後問題：
本服務僅針對購物15日內出現故障的客戶，以客戶收到產品之日起計算。
以京東售後服務部確認屬於產品質量故障開始計時，產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
100分鍾是指工作時間每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。
解決方式：換貨、補發、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。
處理完的標誌為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請（詳細退款說明>>）。 如果任何一個符合條件的返修做不到以上承諾，京東除了全額退款外，另外再給予1000個京豆進行補償！
售後到家（僅針對京東指定商品） 自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。
溫馨提示：
售後到家服務僅針對部分指定商品，具體以您下單時訂單詳情為準；
此服務僅限京東自營服務範圍；
法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
全國聯保，統一網上報修，在線響應 隻需要您登錄我們的網站www.jd.com，在“我的京東”相應頁麵進行在線提交售後服務申請單，我們的工作人員會盡快審核確認並指導您進行後續處理。
7日×10小時工作製 京東售後審核人員服務工作時間是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至20：00。
熱線谘詢服務 在產品保修期內，如果您有售後問題需要谘詢，歡迎您撥打我們的24小時客服熱線：400-606-5500 轉3。如果您所在地區不支持400電話，請您打0527-88105500轉3。
在線谘詢服務 如果您有問題需要谘詢，可以點擊圖標聯係京東在線客服，服務時間：周一至周日早9:00-晚24:00。
售後服務處理周期 退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起15日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售後服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。
京東秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨 “讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標，為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因，可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率，京東不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規的售後保障。 我們保證商品的正規進貨渠道和質量，如果您對購買的商品質量表示懷疑，請提供生產廠家或官方出具的書麵鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。但對於任何欺詐性行為，京東將保留依法追究法律責任的權利。本規則由京東根據國家相關法律法規及規章製度予以解釋。
最後更新：2016-12-24 22:05:14